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如今，互联网已经侵入到了人们的衣食住行，选择在旅游网站上订酒店、买门票的消费者逐渐增多。然而，在享受方便快捷的同时，也给消费者带来一些新问题。近日，曹先生就向江苏消费网投诉反映了在同程旅游网上订酒店后的烦心事。
投诉：
下单付钱后却被告知没房
4月13日，曹先生在同程旅游网APP上参与秒杀活动，购得4份“今日秒杀 千岛湖半岛时光度假公寓 高级湖景家庭房1晚”，随后，客服通知他已经核实有房并交付了1636元。但是在1小时后，客服又打电话称没房了。曹先生随即查询了一下其他的网站，发现仍有销售.对于曹先生的质疑，客服解释称，这只是酒店的活动房，并表示可以对曹先生的损失予以赔付50元。对此，曹先生表示拒绝。
15日，客服来电表示，通过经理协调后，已经为曹先生空出房了。可此时曹先生已经在其他网站上定好了房间，因此提出以9张千岛湖森林氧吧门票来替代，客服表示只能给8张票。
16日，同程客服再次来电又同意赔付9张门票，而此时曹先生已经游玩过，不再需要门票了。于是，曹先生要求退一赔二。
直到他游玩归来，此事还未能解决。但就在17日，曹先生意外发现，在自己并未有任何操作的情况下，他的订单被申请退款，并收到了退款成功的短信。在他投诉后，同程又将订单变为待出行状态。
曹先生认为，同程旅游网的行为严重影响自己的行程，并带来了一定的损失，对方应予以赔偿。并且在自己未能与同程达成一致的情况下，同程客服私自进入他的账户申请退款，此举也让他怀疑自己账户的安全性。因此，曹先生提出了退一赔二的要求。
调查：
同程网只肯赔付30%违约金
接到曹先生投诉后，江苏消费网拨打了同程旅游网的电话，公关部吕先生对此事作出了回应。
对于订房问题，吕先生表示，网站上显示信息会有一定的滞后，网上显示还有4间房，但客服与酒店核实时确实只有1间了，而曹先生在其他网站看到的房间信息，并不是酒店和他们合作的活动房。客服也在对方入住3天前就已经通知对方，并为曹先生推荐了新的酒店，且表示同意承担差价。对于曹先生的要求，他们也将补偿不断升级了。
关于订单申请退款的问题，吕先生这样解释：“在13日的时候，曹先生说过让退了。到了16日的时候已经是入住时间，如果还没有退就过期了，那个时候再想退就比较麻烦，所以让客服从后台进行了操作。”
对于现在的赔偿问题，吕先生表示，无法与投诉人达成一致。此前，苏州市工业园区工商局也介入调解过，给出的建议是全额退款1630元，并支付30%的违约金，“现在，我们能接受的也就是这么多。”
5月6日，本网再次联系曹先生，曹先生并不认同30%违约金，“我也问过工商局了，这个不是他们的建议，而是同程自己提出的最高接受条件”，曹先生还表示，自己仍会继续去申诉。
提醒：
及时保存证据促依法维权
针对曹先生的情况，江苏天哲律师事务所黄震律师表示，此种情况下属于同程违约，应当根据合同支付一定的违约金。若是在合同上没有相关规定，消费者可以要求同程补偿自己的损失，但是必须要提供证明。可对于消费者提出的“退一赔二”的要求，黄律师表示没有办法满足。
近两年来，关于酒店预订的投诉一直都是重灾区。对此，江苏消费网也提醒众多热爱旅行的消费者，在网上预订酒店后要及时与客服进行确认是否有房，以免影响到自己的正常出行。同时，如果发生下订单后被通知没房的情况，应该及时将短信、订单等信息保存下来，以便今后更好维护自己的合法权益。
对于此事的下一步进展，本网也将继续予以关注。(许晨晴 苏维)
