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买手机遭遇“翻新机”，进而发生纠纷屡见不鲜，消费者往往倾向于选择大品牌产品来规避风险。可是，大品牌就一定能省心、放心了吗?日前，无锡消费者姚女士选购了价格不菲的苹果iPhone6手机，本着对国际知名品牌的信赖，却也遇上了类似的烦心事。
投诉：
新手机刚拆封 90天电话支持就过期
4月13日，姚女士向江苏消费网投诉称，自己3月份在无锡恒隆广场苹果零售店购买了一部苹果iPhone6手机，但是，当她根据手机序列号在苹果官方网站上查询自己的售后信息时，却意外发现自己的新手机“电话支持”功能显示已经过期。明明是新买的手机，应该享受的90天售后怎么就已经过期了?
苹果官方网站上无锡恒隆广场Apple零售店的相关介绍页面显示，这是一家由官方认证的经销商店铺。
发现售后过期后，姚女士当即致电苹果公司官方客服，得到“可能是翻新机”的回复。随即，她找到了手机的销售商无锡恒隆广场Apple零售店询问此事，然而，该店销售人员态度立刻变得非常恶劣，坚决否认手机是翻新机，只是说“公司的服务器有Bug，显示有延迟”，并拒绝了姚女士的退货要求。
4月11日至4月13日中午，苹果官方网站查询该序列号显示结果仍然为“已过期”。
半个多月过去了，无锡恒隆广场苹果店依然没有给姚女士满意的解释，姚女士愤而投诉至苹果公司客服。客服告诉姚女士，苹果经销商的权限大于客服，他们也没有办法约束经销商，只能与其沟通协商。
然而，令人意外的是，就在被投诉的当晚，持续显示“已过期”的电话支持服务突然就“正常显示”了，这让姚女士非常不能接受。自己买的到底是不是一个翻新机?如果不是，为什么明明已过半个月都无改变的后台数据，刚一投诉就能正常显示?苹果公司又能否为消费者出具一个官方解释，来证明该经销商销售的不是“翻新机”呢?
投诉后，目前苹果官方网站查询结果又显示“一切正常”。
调查：
争议手机已退 要求官方解释不回应
针对姚女士反映的问题，4月15日，记者电话联系了苹果公司的客服，在提供了姚女士手机序列号后，一位姓赵的客服专员告诉记者，该手机目前显示一切正常，不可能是翻新机。随后，她又联系了一位苹果公司负责客户关系的吴姓专员，将客户相关情况进行了核实与反馈，并承诺将尽快回复。
4月18日，本网接到吴专员的反馈电话，她表示针对这类问题，记者可以通过邮件形式与苹果负责媒体联络的部门进行联系。
同时，投诉人姚女士表示，无锡恒隆苹果零售店已经同意她退货的要求，但对此处理结果，她表示仍然有疑问。正价买来的手机可能是“翻新机”，让她对苹果公司及其经销商产生了深深的不信任感。本着对其他消费者负责的态度，她也希望能够获得苹果公司的相关书面解释说明，证明确实是因为服务器出现问题而显示数据异常。
随后，记者通过电子邮件询问苹果公司对于此事的看法。然而，截至发稿前，记者仍未收到苹果公司关于此事的任何进一步回应。
提醒：
购物注意识别 留存发票证据助维权
最近，本网所接的消费者投诉中因购买手机而引发的纠纷不在少数，其中相当一部分是涉及“翻新机”的。电子产品价格相对较高，对于一般人来说也是一笔不小的开支，因此一旦产生纠纷，消费者往往损失甚大，即便能通过投诉来维护自身合法权益，也会因为维权的艰辛而劳心劳力。
在此，本网提醒广大消费者，即使是在官方认证的经销商购买大品牌的电子产品，也要擦亮双眼，仔细辨别商品的包装是否完好、随产品所附保修卡是否有被填写过的痕迹，确认自己应享保修服务的时间期限。同时，也要保存好自己购物发票，以便一旦发生纠纷时能提供相应证据，及时维护自身的合法权益。(朱静怡 苏维)
