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随着生活水平的不断提高，喜欢外出旅游的市民越来越多，其中不乏选择坐飞机出行的，可是，经常会有一些游客因为晚了几分钟到达机场而错过了登机手续办理时间，导致其无法正常登机。近日，重庆市民董女士就向江苏消费网反映了自己遭遇的如此尴尬窘境。
投诉：
途牛网未尽告知义务 要求道歉退款
今年4月初，董女士在途牛网上以单张1916元的价格购买了两张4月13日从重庆到普吉岛的往返机票，在飞机起飞当天，董女士提前半个多小时到达机场，却被机场工作人员告知，已经错过了办理登机手续的时间，董女士因此而不能乘坐此次航班。
董女士认为，是因为途牛网未尽到告知义务，才导致其未能按时办理登机手续，从而无法登机。于是，她打电话向途牛网投诉。次日，途牛回电称只能退税费，她不接受。经数日沟通，途牛网又答复董女士表示，愿意退还两张机票的全部税费，并给董女士申请一个500元的误机补偿，董女士对此同意。
4月22日下午4点43分，董女士打电话问途牛，被告知问题正在处理，会尽快给其回电话。等到晚上8点董女士又打电话，还是同样答复。一直等到晚上10点52分，董女士再次拨打电话，仍然叫其等电话，董女士让途牛客服人员转接了两次等了至少5分钟以上依旧无人接听，客服最后还是向其表示会尽快处理。董女士表示，途牛网一再让消费者等待，敷衍了事，这种处理问题的态度是对消费者极不负责，董女士要求途牛网道歉，并按承诺退款。
调查：
机场提前40分钟办理 旅客意外误机
4月28日，记者拨通了途牛网所属的南京途牛科技有限公司电话，客服人员告知记者，董女士此前已向其反映过此事，途牛网也同意退还给董女士两张机票的全部税费(合计2372元)，并给董女士申请500元的补偿以表歉意，由于途牛公司规定退款时间为7至15个工作日，所以目前退款尚未下发，请消费者耐心等待。
据记者了解，董女士在途牛网上购票时，曾有工作人员通知其需要提前2小时到达机场，而董女士根据以往办理登机手续的经验仅仅提前了半个多小时到达机场，机场人员告知董女士，从今年起，航空公司规定所有乘客需要提前40分钟到机场办理登机手续，因此，她错过了时间而无法办理登机牌，也无法乘坐此次航班。
提醒：
提前1至2小时到机场 切勿因小失大
在此，本网提醒广大消费者，乘坐飞机出行时，一旦有误机情况发生，旅客应在该航班离站后的次日中午12时(含)以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。对于未办理误机确认的旅客，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。
同时，消费者如选择乘飞机旅游出行应尽量提前1-2个小时到达机场，切勿用自己以往的经验来判断登机手续办理等相关事宜所需花费的时间，避免因小失大，给出行带来不便，也给自己带来不必要的损失。(冯云聪 苏维)
