在写完作业后给孩子玩一会手机游戏算作奖励和放松，不少家长都会这样做。但小孩不懂游戏扣费规则，购买道具和金币只需轻轻点击确认即可。被虚拟游戏扣除了不少话费的家长更是无奈，不知道应该责备孩子，还是要求电信运营商退费。 

“果宝三国”快速复活的页面

近期，江苏消费网接到不少手机游戏扣话费的投诉。10月20日，连云港电信用户徐女士向本网反映，她当天收到短信提醒欠费600元，通过网上营业厅查询发现，单增值业务一项就扣费472元。收到欠费短信前，徐女士并未收到任何游戏短信提示。 

徐女士下载的“果宝三国”游戏安装提示付费

无独有偶，此前，苏州电信用户管先生家的小孩于9月9日在玩手机游戏时收到几条短信，显示其购买道具共扣除72元。10月7日，苏州电信另一用户周先生也向本网投诉称，孩子玩手机，下载了所谓的“免费游戏”并在游戏中购买了道具，之后便收到了电信公司的代收费4元的短信提醒。

最终，经过本网了解和协调，电信公司全额返还了管先生所扣游戏道具费用72元，周先生也收到了被扣的4元话费。而徐女士所欠话费中由炫彩网络所扣的298元也已经得到全额退款。

尽管事后都在协调后得以退款处理，但大家无一例外地对这种无需身份验证的快捷扣费方式表达了不满，“电信公司凭什么在本人不知情的情况下，未经过提醒就随随便便扣了我的话费？而且扣费时不设立最基本的门槛（如：各种验证或是密码设定及其它），直接一点就扣费？！”苏州消费者管先生发现话费被轻易扣除后向记者不无愤怒地说道。

因游戏道具购买、复活环节设置相对简单，尚不知扣除话费为何意的儿童在玩游戏时容易点击而不自知。电信公司面对众多的投诉和情况反应又是如何处理的？10月29日，记者致电了电信客服，客服将该投诉转接至中国电信爱游戏客服。“爱游戏”是中国电信所推出的一个资讯服务平台，用户可以通过该平台把游戏下载到移动终端。该平台由炫彩互动网络科技有限公司（中国电信游戏基地）运营。中国电信爱游戏平台2002号客服回复记者称，一般游戏扣费是因为购买了道具，用户在爱游戏平台下载游戏时会提醒道具收费。用户玩游戏使用了付费的部分就会有资费扣除提示短信。

该客服告诉记者，游戏付费前都有两次确认，一般通过游戏界面、跳转网页或者短信提醒。这些都属于二次确认。爱游戏平台针对目前客户反应的身份密码验证等问题已经做出了认证方面的改进。当前客户在爱游戏平台下载的游戏在使用到付费的时候需要输入密码或者再次输入道具名称。但是有些客户是从安卓市场、应用商场下载的非最新版本游戏，这是爱游戏平台无法避免的。

同时，爱游戏提醒用户，可以下载完全免费的游戏，或者从爱游戏平台下载最新版本的游戏使用。本网也借此提醒消费者，在给孩子玩游戏之前可以先自己使用，提醒孩子哪些操作是收费的，以避免因儿童的使用不当导致财产的意外损失。（刘现娟）

编辑：刘军

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