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近一半农民知道消费者的“九项权利” “选择权”是维护的最好的一项权利 “知情权”是维护的最差的一项权利 “安全权”是认为最重要的权利
——2007年农村消费维权状况调查分报告之四
一、近一半被访者知道消费者的“九项权利”
调查显示：48.8％的被访者知道消费者的“九项权利”，51.2％的被访者不知道消费者的“九项权利”。
调查显示：对于维护的最好的一项消费者权利，30.1％的被访者认为是“选择权”，排在第一位；24.9％的被访者认为是“安全权”，排在第二位；22.6％的被访者认为是“公平交易权”，排在第三位。
表22－1 对于消费者的"九项权利"，您认为本地哪一项维护的最好？ | |||||
| 频率 | 百分比 | 有效百分比 | 累积百分比 | ||
| 有效 | 安全权（消费中人身财产安全不受损害） | 1,542 | 24.7 | 24.9 | 24.9 |
| 知情权（知悉商品和服务的真实情况） | 515 | 8.3 | 8.3 | 33.2 | |
| 选择权（自主选择商品和服务） | 1,863 | 29.9 | 30.1 | 63.3 | |
| 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易） | 1,401 | 22.5 | 22.6 | 85.9 | |
| 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿） | 241 | 3.9 | 3.9 | 89.8 | |
| 结社权（成立维护自身合法权益的组织） | 59 | 0.9 | 1.0 | 90.8 | |
| 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识） | 84 | 1.3 | 1.4 | 92.1 | |
| 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重） | 263 | 4.2 | 4.2 | 96.4 | |
| 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督） | 225 | 3.6 | 3.6 | 100.0 | |
| 合计 | 6,193 | 99.3 | 100.0 |
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| 缺失 | 系统 | 46 | 0.7 |
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| 合计 | 6,239 | 100.0 |
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对于维护的最差的一项消费者权利，24.9％的被访者认为是“知情权”，排在第一位；20.7％的被访者认为是“索赔权”，排在第二位；10.4％的被访者认为是“监督权”，排在第三位。
表22－2 对于消费者的"九项权利"，您认为本地哪一项维护的最差？ | |||||
| 频率 | 百分比 | 有效百分比 | 累积百分比 | ||
| 有效 | 安全权（消费中人身财产安全不受损害） | 451 | 7.2 | 7.3 | 7.3 |
| 知情权（知悉商品和服务的真实情况） | 1,533 | 24.6 | 24.9 | 32.2 | |
| 选择权（自主选择商品和服务） | 502 | 8.0 | 8.1 | 40.3 | |
| 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易） | 413 | 6.6 | 6.7 | 47.0 | |
| 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿） | 1,278 | 20.5 | 20.7 | 67.8 | |
| 结社权（成立维护自身合法权益的组织） | 394 | 6.3 | 6.4 | 74.1 | |
| 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识） | 530 | 8.5 | 8.6 | 82.7 | |
| 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重） | 424 | 6.8 | 6.9 | 89.6 | |
| 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督） | 640 | 10.3 | 10.4 | 100.0 | |
| 合计 | 6,165 | 98.8 | 100.0 |
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| 缺失 | 系统 | 74 | 1.2 |
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| 合计 | 6,239 | 100.0 |
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调查显示：33.8％的被访者认为对消费者最重要的权利是“安全权”，排在第一位；13.1％的被访者认为是“受尊重权”，排在第二位；12.2％的被访者认为是“知情权”，排在第三位。
表22－3 对于消费者的“九项权利”，哪一项权利对您来说最重要？ | |||||
| 频率 | 百分比 | 有效百分比 | 累积百分比 | ||
| 有效 | 安全权（消费中人身财产安全不受损害） | 2,092 | 33.5 | 33.8 | 33.8 |
| 知情权（知悉商品和服务的真实情况） | 757 | 12.1 | 12.2 | 46.0 | |
| 选择权（自主选择商品和服务） | 433 | 6.9 | 7.0 | 53.0 | |
| 公平交易权（拒绝强制交易，获得公平交易） | 544 | 8.7 | 8.8 | 61.8 | |
| 索赔权（消费受到损害后有权获得赔偿） | 688 | 11.0 | 11.1 | 72.9 | |
| 结社权（成立维护自身合法权益的组织） | 86 | 1.4 | 1.4 | 74.3 | |
| 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识） | 275 | 4.4 | 4.4 | 78.7 | |
| 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重） | 811 | 13.0 | 13.1 | 91.8 | |
| 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督） | 509 | 8.2 | 8.2 | 100.0 | |
| 合计 | 6,195 | 99.3 | 100.0 |
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| 缺失 | 系统 | 44 | 0.7 |
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| 合计 | 6,239 | 100.0 |
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总的来看，“选择权”是维护的最好的一项权利，“知情权”是维护的最差的一项权利，“安全权”是被访者认为最重要的权利。
点评：
（一）本次调查没有像已往那样了解农民对《消费者权益保护法》的知晓情况，对3月15日“国际消费者权益日”的知晓情况，而是更深入一步，直接了解农民对消费者享有的九项权利的知晓情况。结果是令人欣喜的，农村人口中已经有将近一半的人知晓消费者的九项权利，这从又一个侧面印证了农村消费者权益保护工作确实取得了一定的成绩和进展。这个成绩和进展的取得，既要归功于在各级政府领导下有关行政部门和各级消费者协会的努力，同时也应归功于与农村广大消费者。没有他们自身的努力，这个成绩也是不可能取得的。
