315和解平台
记者近日从江苏省旅游局获悉，今年春节黄金周假期，江苏省旅游市场秩序良好，没有发生重大旅游投诉。 2月15日至2月21日，江苏省“96519”旅游投诉热线受理27起，江苏省省旅游质监办公室受理16起，国家12301旅游投诉平台受理涉及江苏省旅游投诉28起，这71项投诉均已得到妥善处理。
据悉，今年江苏省游客投诉旅游电商企业较少。通过“96519”旅游投诉热线和省旅游质监办公室受理的投诉中，涉及电商旅游企业只有1起。该事件中，游客在途牛网上订的华东六日游，因个人原因要求取消，但旅行社要扣团款25%的费用。客人在出游前两天因个人原因取消行程，旅行社按合同收取25%的违约损失是合理的，给客人解释后，游客表示接受。
同时，江苏省各市质监执法机构直接受理旅游投诉较少。通过各市旅游质监机构的汇总，节日期间，除“96519”热线、江苏省质监办公室、国家12301平台转办的旅游投诉案件，江苏省各市本级质监机构直接受理的旅游投诉比往年同期明显减少。
关于旅行社投诉变少，在江苏省旅游投诉热线“96519”和江苏省局质监办公室受理的旅游投诉43起中，涉及旅行社的7起，占投诉量的16%。
此外，星级酒店投诉少。在春节假日期间江苏省旅游投诉受理中，涉及酒店宾馆的投诉共3起，没有星级酒店，全部是社会酒店。
据悉，下一步，江苏省旅游质监办公室将对假日期间投诉跟踪处理，对投诉中存在违法违规问题进行诉转案进行督办查处，假日期间委派的质量监督员发现的旅游市场问题反馈各市旅游部门，及时查处违法违规案件，进一步整改规范旅游市场秩序。
