315和解平台
现今不少消费者都愿购买精装房源，力求省事省心，然而在精装的表象之下，反而可能糟心费事儿。近日，徐州陈女士就向江苏消费网投诉精装房屋漏水，“交付一年多了，还没法正常入住。屋外哗哗啦啦，屋内滴滴嗒嗒”。
投诉：精装房反复维修反复漏
出于对万科品牌的信任，2014年6月，陈女士购买了徐州万科淮海天地某幢顶层的一套精装商品房，三室两厅一厨一卫的格局，总价近88万元。2016年9月交房后，陈女士一家即着手入住。但房屋还没布置好，却发现三室两厅一厨一卫每个房间都出现不定时漏水的情况。
消费者提供的房顶维修状况图
“销售方徐州鼎郡置业有限公司(以下简称“徐州鼎郡”)就派人来维修，一开始在室内堵渗漏点，发现不行，又打开房顶楼面重做防水。到目前为止已经维修了10次以上，仅书房就维修过5次，漏水最严重的阳台和客厅还没有修理好。”陈女士语气颇为无奈。
消费者家中渗漏点修补图
更糟心的是，“施工后，墙壁就出现多处裂缝，现在这些裂缝也不知道怎么处理。交房一年多就维修了一年多，到现在也没法正常入住。”
消费者提供的家中墙体裂缝图
据陈女士所说，此事并非个例。陈女士表示，“顶层除了我们家，还有其他三户，也都有不同程度的漏水问题。如此精装质量，万科让人寒心。”
陈女士要求万科尽快维修好房屋漏水、裂缝等问题，并赔偿一年多来的各项损失共计15万元。
回应：房屋漏水、裂缝原因不明
接到陈女士的投诉，江苏消费网工作人员当即致电徐州鼎郡相关负责人伏先生，伏先生答复会有专人回电，便匆忙挂断了电话。
约一小时后，徐州万科房地产有限公司(以下简称“徐州万科”)客服部强先生来电称，徐州鼎郡为徐州万科旗下子公司，陈女士的问题由徐州万科跟进处理，一天后反馈结果。 但一直没有任何来电。两天后，江苏消费网工作人员再次致电强先生。强先生回应称，漏水、裂缝的问题，徐州万科一定完全修复处理、并可延长质保期限，但具体延时多久不清楚。至于房屋漏水、裂缝的具体原因，也不是很清楚。对于陈女士提出的赔偿要求亦不很了解，需要上报后才能予以回复。
自此之后，徐州万科强先生始终没有任何回应，多次拨打其电话也无人接听。
律师观点：合理诉求应赔偿
自2008年住房和城乡建设部发布《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》以来，精装房一直处于发展阶段，但尚未有统一的国家强制的质量检验标准。
2010年江苏省发布《成品住房装修技术标准》，对省内新建成品住房装修的设计、施工、监理和验收进行了相关规定。其中“防水工程”规定了卫生间、厨房、阳台等的防水问题;“装修质量保证”中规定自交付之日起，有防水要求的卫生间等房间的防渗漏保修期为5年。
江苏天哲律师事务所黄震律师表示，保修期内，开发商应该履行维修义务，并在一定期限内维修到位。至于陈女士提出的赔偿主张，如果确实造成损失的，出具相关证据，可以要求赔偿。例如，维修期间无法居住，那么这段期间的损失应合理计算同地区同面积同路段相应的租金，由法院进行评估或双方协商;由于房屋维修造成的自身的误工，那么需要所在单位出具误工证明，误工时间与维修时间相一致;因为房屋质量问题导致在二手房交易市场上受到影响，则需专业评估机构出具相关评估报告，但这在实际操作中往往存在一定的困难。
截止发稿前，徐州万科客服部强先生的电话一直无人接听。据陈女士反映，墙体裂缝至今仍未维修，客厅天花板由于降雪又开始渗水了。(王莹 苏维)
