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20多万购买的意大利高档进口瓷砖，没想到刚使用竟然吸色严重，商家却坚称无任何质量问题。南京消费者王先生与商家多次交涉未果，无奈之下向江苏消费网投诉。
质疑：进口瓷砖为何吸色?
王先生投诉称，2016年12月31日在南京建邺区江东中路金盛家居城卡迈家居购买了一批进口意大利REX瓷砖，共花费 23 万多元。2017年6月15日，王先生准备做美缝时，却发现位于客厅的两块地砖上有鞋印，用抹布多次擦拭后，却怎么也擦不掉，负责销售瓷砖的卡迈家居通过多种方法，花了很大功夫才把鞋印清除掉。
王先生客厅地砖鞋印
王先生怀疑瓷砖来路不明要求卡迈家居提供rex瓷砖报关单、授权书和同批次质量检测报告，却被卡迈家居拒绝。在金盛商场和相关媒体介入下，卡迈家居才提供产品报关单、授权书，但质检报告则迟迟不能提供。
王先生对此仍表示质疑并向记者反映：“即使REX瓷砖在广东佛山进行了商品送检，并不能代表我家中的瓷砖批次就是质量过关，更何况商家一直未能向我提供质检报告”。
据王先生介绍，自2016年底购买瓷砖后，曾要求卡迈家居出具发票，但被卡迈以装修过程中需增补货为由拒绝，始终未能拿到发票。
回应：REX瓷砖无质量问题 吸色原因不明
11月26日，记者查看王先生提供的销售清单发现，消费者购买并且安装的是瓷砖，但是订货确认书的品名却是光面汉妮玉深啡大理石，记者对此表示不解，致电DPI进口瓷砖馆进行咨询，客服张女士告诉记者：“光面汉妮玉深啡色大理石不是大理石，性质是瓷砖，且材质是仿大理石瓷质砖，所以被称为大理石”。
王先生提供订货确认书
据悉，rex瓷砖原产自意大利，是高档瓷砖系列，目前在国内由位于广东佛山的东鹏控股旗下DPI进口瓷砖馆独家代理。针对rex瓷砖吸色问题和产品检测报告，负责此事的客服张女士称，瓷砖质量绝无问题，已在佛山送交相关检测部门检测，并出具相应报告，至于消费者家中瓷砖为何吸色，很难讲清楚，相关情况尚有待分析。当记者索要相关质检报告时，张女士称总部不提供，可由南京卡迈家居进行提供。然而卡迈家居王总监却拒绝提供相关证据，并表示：“不接受任何包括工商、消协、媒体的调解，只接受法院处理”。
调解：质量问题可由检测机构鉴定
早在11月初，南京市建邺区消协已介入协调，王先生继续要求卡迈家居按照瓷砖价格的15%进行赔偿，而卡迈家居却表示瓷砖质量没有问题拒绝赔偿，因双方对瓷砖质量的看法分歧较大，消协调解无果而终。
针对瓷砖吸色问题，建邺区消协许秘书长在接受记者采访时表示：“根据《江苏省消费者权益保护条例》第六十条规定，因商品或者服务的质量发生争议需要进行鉴定、检测的，经消费者与经营者协商一致，交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。建邺区消协将居中协调，并委托权威质检部门对瓷砖进行检测。”
观点：
质检部门：送检仅对样品负责
质检报告是否一定代表商品质量过关吗?南京市产品质量监督检验院负责瓷砖检测的夏工程师在接受记者采访时表示，根据国标(GB/T 3812.14-2016)，瓷砖吸色属于《陶瓷砖实验办法》第14部分耐污染性的测定，其中对瓷砖耐污染性作出明确规定，瓷制有釉砖经耐污染试验后不低于3级，若达不到3级，则判定为不合格产品。此外，检测机构出具的质检报告仅对送检样品负责，流通领域的商品仍有可能存在以次充好、鱼目混珠、质量不达标的可能。
律师：保留消费凭证，及时维权
针对上述投诉问题，江苏圣典律师事务所许利律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据;消费者索要发票等购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卡迈家居应及时开具发票，消费者在商家不能开具发票的情况下，应保留好消费凭证，及时维权。（白杨 苏维）
