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江苏消保委副秘书长居上介绍调查情况
水雾氤氲、热气蒸腾，倚石而坐、温泉汩汩，凛冽寒冬，泡温泉成为不少市民的选择。但伴随温泉开发热潮而来的是行业乱象的蔓延。1月3日，江苏省消费者权益保护委员会召开温泉旅游消费体验式调查发布会。调查结果显示，温泉旅游场所在环境卫生、安全急救、证照、警示等方面均存在诸多问题。
据悉，为把脉江苏温泉旅游消费市场，维护消费者合法权益，省消保委于去年11月委托第三方机构开展线上问卷调查，参与总样本量为4080人次。同时选派志愿者、律师、维权专家、新闻媒体工作人员等100名人员对省内51家温泉经营场所进行暗访体验。
线上调查结果显示，中青年为温泉旅游消费主力，消费者多通过旅游移动客户端、攻略网站及新媒体获取温泉旅游信息，可接受不含住宿的单次温泉价位在100-300元。
备受消费者关注的卫生安全问题，是此次消费调查的重点。
环境卫生方面，综合线上和线下的调查结果，主要发现用品消毒设施不完善、未设强制浸脚消毒池、公共垃圾箱(桶)设置需改进三个方面的问题。就线下体验结果而言，55%的温泉经营场所的用品没有清洁标识或无法判别是否消毒，还有体验员反馈用品有异味或不干净。
根据《温泉旅游服务质量规范》，在宾客通往沐浴区的必经走道中，应设有强制性浸脚消毒池。但体验的51家温泉旅游场所中近8成未设置强制浸脚消毒池。场所内不少公共垃圾箱(桶)也不符合“完好、有盖、表面干净无污渍”的规定。
安全急救方面，六成以上没有急救设施和消防应急设施。根据《温泉旅游服务质量规范》要求，应有专职安全人员定点监控和巡查监控，但线下体验发现5家温泉旅游场所未设专职安全人员。值得一提的是部分温泉旅游场所的温泉池边没有设置相应的台阶及扶手、池边有棱角等。这些安全细节作为保障消费者消费安全的重要因素，显然做的并不到位。
除安全卫生问题之外，还有营业执照等证照公示不全，水温、水质、价格等信息公示不完善，就餐、出行便利度不够，无障碍设施未普及等问题。
针对此次调查结果，省消保委建议，温泉旅游的核心是温泉养生文化，不能局限于 “温泉洗浴中心”、“温泉大澡堂子”。首先，加强监督管理。政府相关部门应尽快出台具有强制性的规范，从多方面加强监管。其次，坚持安全第一性，保障消费者安全权和知情权。不管是硬件设施、还是软件管理，经营者都应按相关标准执行，同时明示各项信息。再者，珍惜温泉资源，注重科学开发。在有效发挥温泉作用的同时，保护好生态环境。最后，融入地方特色，注重发展差异化。将温泉旅游开发和当地自然环境、人文环境相联合。(王莹)
