2017年11月，江苏消费网共受理消费者投诉320件，与10月份相比增加28.5%。其中江苏消费网网站PC端受理投诉210件，占总投诉量的65.6%，江苏315和江苏消费网两公众号共受理110件，占总投诉量的34.4%。

　　总体来看，商品类投诉有220件，超过六成;服务类投诉100件，占总投诉量的31%。商品类投诉前三位依次为家电数码类、房产家居类和服饰鞋帽类，分别占总投诉量的20%、12.5%和9%，其中房产家居类投诉激增，增幅高达3倍。而服务类投诉中的共享单车类、通信类和快递类分别占总投诉量的12.5%、6%和5%，位列前三，其中共享单车类投诉量下降15%，通信类基本持平。

　　从投诉性质来说，排名前两位的是产品质量问题148件、售后服务问题127件，二者分别占总投诉量的46%、39%。与上月相比，售后服务问题下降16%，产品质量投诉本月大增，涨幅高达52%。

　　数据显示，线上消费投诉占总投诉量的67%，特别是苏宁、京东、淘宝等电商平台，依次占11月总投诉量的14%、12%、5%。值得一提的是，苏宁易购天猫旗舰店关于苹果手机售后及宣传问题尤为典型，遭众多消费者投诉;京东多是小家电质量问题及服饰被诉假冒;淘宝天猫投诉种类繁多，以服饰鞋帽为主，占淘宝平台的42%。

　　家电数码也是本月消费者的投诉焦点。其中手机类投诉位居首位，从品牌来看，依次是苹果、小米、华为。在家电行业，美的冰箱、微波炉、破壁机等也是消费者投诉的一大重点，主要是双十一前后价格差异及售后服务问题。

　　房产家居问题中，众多消费者投诉盼盼木门合同不兑现。该类投诉占行业投诉的27.5%，位居首位。

　　近几个月来，共享单车退押金难问题始终是消费者投诉的热点。其中小鸣单车投诉量最高，占单车类的67.5%，其次是酷骑单车，占20%，还有小蓝单车和摩拜单车也遭到消费者不同程度的投诉。

　　另一个值得关注的问题是汽车电动车类投诉，占总投诉的5.6%，主要是汽配零件、疑似二手车库存车、租车纠纷等问题，涉及东风悦达起亚、标致、福特、上汽、斯柯达等品牌。

　　同时，旅游类投诉均是互联网交易，包括途牛、飞猪等旅游线上平台，但与上月相比，投诉量下降了25%。在美容美发类投诉中，会员卡纠纷约占八成以上，退卡难依旧是消费者面临的一大难题。

　　对于快递行业来说，EMS投诉居首位，占行业投诉的37.5%，其次为百世快递，占31%。还有天天、申通、中通等物流公司。

　　值得一提的是，阳澄湖大闸蟹投诉与上个月相比下降40%，但问题依旧是蟹券不能及时兑换、短斤缺两等。

　　此外，通信行业的三大运营商中，电信投诉量最高，占本行业投诉的67%;其次是移动，占本行业投诉的28%。问题主要集中在新老套餐、随意更改套餐、乱收费等方面。

　　江苏消费网在此提醒广大消费者，网购促销虽好，但仍需谨慎了解规则，尤其是对消费者不利的限制条件或免责类约定条款，不要盲目听信卖家宣传，签收前及时开箱验货。遇到售后问题及时找商家或平台协商解决，若无法达成一致，可通过网站或拨打电话向江苏消费网投诉，本网将依法维护消费者合法权益。

　　江苏消费网新媒体中心

　　2017年12月26日

编辑：刘军

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