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在日常生活中，由于维权意识淡薄、专业知识缺乏、商家不诚信等原因，消费者与商家间往往很容易产生纠纷。为此，南京市六合区市场监管局结合实际工作中遇到的消费投诉案例，提醒消费者规避消费陷阱。
燃气热水器三包期从何时起算?
近日，六合区张先生致电12315投诉，今年7月1日在六合区某电器大卖场购买了一台天然气热水器，7月4日厂家上门安装，因张先生家还没有通气，就没做调试，8月4日，张先生家天然气通气，厂家再次上门调试，发现无法使用，经检测是电脑板烧坏了，厂家建议张先生换个电脑板。张先生认为，厂家应该为自己更换一台热水器，虽然早就安装了，但是天然气没通没有调试过，更没有使用过，说明热水器质量有问题。
六合区市场监管局在调解过程中发现，双方的争议点在于三包有效期应该从何时开始计算，厂家坚持认为应从开具发票、即购买之日算起，而张先生认为是从安装调试完毕开始计算。
新《消法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《江苏消保条例》规定：需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算。因此，三包起始期应为8月5日安装调试完毕日期。
购买黄金饰品应当即复称
近日，六合区张女士投诉称，两年前自己在某大型黄金首饰专柜上购买的一条黄金项链，最近偶然发现实际重量与当时购买的重量不符，少了将近2克。张女士认为很可能购买时黄金分量就不足。
接到投诉后，六合区雄州分局执法人员来到商家了解情况，商家表示，这种情况是由于磨损造成的。经工作人员核查，张女士项链确实存在严重磨损，但是否足以造成2克的差距很难判断。雄州分局执法人员在了解相关事实后，进行调解，商家最终同意用以旧换新的方式，以较优惠价格给顾客更换一条项链。
在此提醒消费者，购买黄金饰品时应注意对首饰复称并核实确认，将商品的称重登记在购买凭证上。同时也应该留意天平上是否有测试检定机构开具的合格证，对应编号，确定天平在有效日期内。
网购骗局又出新花招
近日，六合区消协接到江苏淮安牟女士打来的电话，投诉辖区内商家不按时发货。与当事人仔细沟通后，得知其是在微信内加了某微商为好友，在其推销之下，买了一只随身WIFI。据微商所说，只要399元，不管去哪，都可以免费上网。牟女士心动之下付款，第二天却收到六合区某电子产品经营部寄来手机转接器一枚，牟女士以为是商家发货错误，再联系微商，已将其屏蔽，联络不上。牟女士以为微商就是六合某电子产品经营部，遂打12315进行投诉。
据消协工作人员对该经营者进行约谈和调查后，发现其没有进行微商销售的行为，而是有人当天通过淘宝平台要求其给牟女士发一枚手机转接器，价值2.5元，并且联系方式及地址都留的牟女士的，无其他可用信息。消协工作人员立即与牟女士联系，通过与其进一步沟通，表示其朋友圈好多人均购买了这一产品。
消协工作人员估计这可能是新型的网购骗局，以低价货品冒充高价科技产品赚取差价后玩失踪。因为微信没有硬性的监管模式，每个人都可以做微商，都可以发布朋友圈广告，导致商家失踪后无法联系，无法监管的情况，所以六合区消协工作人员提醒消费者一定要认清正规的网购渠道，不要贪图方便便宜，而落入新的骗局!(葛绍刚)
