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双11之所以坐上了时代快车，正是因其满足了“美好生活需要”。这也启示我们，社会主要矛盾的转化，蕴含了很多机遇。无论电商，还是实体商业;无论商业，还是其他领域，谁能看到机遇抓住机遇，谁就能开启和引领一个时代。
■毛建国
双11不仅是商家的战场，消费者也在摩拳擦掌，准备大干一场。而在舆论场，公众除了关心这个双11将会创造什么样的销售数据外，还关心这个双11在消费者满意度和获得感上会取得什么样的提升。双11的发展，呈现的新特征新期待，对我们认识社会主要矛盾的转化，满足“人民日益增长的美好生活需要”，提供了现实视角。
党的十九大报告提出的一个重要论断，是我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。社会主要矛盾转化是关系全局的重大判断，不仅提出了许多新要求，而且蕴藏着巨大的发展机遇。这在双11的发展上，有着特别清晰的呈现。
消费的本质，是利用社会产品来满足人们的美好生活需要，提升消费者的满意度和获得感。满意度和获得感，既取决于以价格、质量、品牌为标志的消费品质，还取决于以消费便捷度、舒适度为标志的消费体验。在传统商业时代，得到消费者青睐的实体，特别是大型商业综合体，大多在消费满意度和获得感上做得相对较好。但是，做得较好并不是完美无缺，并不是说传统商业充分满足了人们的美好生活需要。
电商的出现，为满足美好生活需要，打开了新的空间。好而不贵、商品丰富、足不出户，直接转化成消费满意度和获得感。双11以一种集成的方式，放大了电商的优势。双11出现，是因为“光棍节”而来。时至今天，“光棍节”的标签已经慢慢褪色了，现在更多成为一场消费盛宴。能够“创造一个消费时点”，从“中国时点”发展成“世界时点”，电商最了不起的就是通过创新的力量，引导、顺应和满足了消费者“美好生活需要”。
美好生活需要是日益增长的，消费者对满意度和获得感的追求是没有止境的。所以现在，消费者在整体肯定电商发展的同时，也对电商提出了新要求新期待。从有关调查来看，消费者对于“假打折”“假交易”“假商品”反感尤为激烈，“三假”问题已经极大地影响了消费满意度和获得感。问题不解决，势必影响电商，特别是双11的发展。
欣慰的是，方方面面在有意无意中认识到了“日益增长的美好生活需要”，正在努力解决以“三假”为代表的“发展中问题”。双11前，有关方面集中约谈电商，其目的也正是为了防范和制止问题，唱响消费升级主题曲，让消费者获得更多的满意度和获得感，满足“日益增长的美好生活需要”。如果能够真正解决问题，双11不只是更低的价格还是个性化的体验，这个“消费时点”还会获得更大发展。
不难看出，无论是电商，还是双11，之所以坐上了时代快车，正是因其满足了“美好生活需要”。这也启示我们，社会主要矛盾的转化，蕴含了很多机遇。无论电商，还是实体商业;无论商业，还是其他领域，谁能看到机遇抓住机遇，谁就能开启和引领一个时代。
