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用了将近十年的手机套餐一直只有基本通话费，孰料南京联通在消费者不知情的情况下突然开始收取来电显示费，《中国消费者报》记者经调查后于3月27日以《来电显示收费起纷争 南京联通遭投诉》为题进行了相关报道。报道刊发后，引起了一定的反响。后经多方协调促进，近日，消费者朱先生反馈称，双方现已达成减免五年来电显示费的解决方案。
据介绍，2007年3月，消费者朱先生为70多岁患有白内障的母亲在南京联通入网开办了手机号，办理的套餐除实际通话费外无任何基本费用，且未选来电显示业务。从2007年到2016年底的近十年时间，他母亲始终使用此手机号和套餐，且平均每月消费不到1元。去年12月，朱先生在为母亲交话费时意外发现，12月费用突然增加到22.34元。经查询，话费套餐中竟然多了一项来电显示5元的业务。而接到他投诉的联通客服告知，来电显示是套餐必选项，必须开通。
针对朱先生母亲的遭遇，记者先后多次联系南京联通公司。联通公司相关负责人阚女士对此解释称，该号码是如意通标准套餐，其中来电显示费5元/月是必选项，且该项收费得到江苏省通信管理局和江苏省物价局的批复。至于为何十年未收费，是由于前期系统数据存在BUG所致。后来发现此号未开通来显，随即予以恢复。
后经记者多次协调，朱先生告知联通同意减免一定的来电显示费，但该业务无法关闭，随后经过咨询律师，双方达成减免五年来电显示费用的处理意见。对此，南京联通阚女士确认了这一说法。
据悉，类似朱先生的情况不在少数。在此，有关人士提醒广大消费者，签订套餐协议时，应当仔细阅读套餐内容，不要一味听从业务人员的介绍，同时，对于重要的约定或者套餐详情，要注意保留好相关截图、票据等证据，方便以后出现纠纷时更好维权。消费者一旦发现问题，应及时与经营者进行沟通，或者向工商、消协或媒体等进行投诉，以维护自己的合法权益。(孙婉婉 苏维)
