阳春三月，又迎来了新一年的家装旺季。购买家具，消费者首选的必然是规模大、有知名度的家具商城，然而，知名家具商城入驻的商家却未必“知名”。不少消费者在营业员的“忽悠”下，很容易将普通家具当做名牌产品，从而“上当受骗”。近日，苏州消费者刘女士就向江苏消费网投诉其在买家具时遇到的糟心事儿。

　　投诉：

　　苏州达人家具涉嫌误导宣传

　　据刘女士介绍，去年12月3日，她和妈妈在苏州市相城区红星美凯龙商场的达人家具店挑选餐桌椅。当时，达人家具的销售员顾某热情介绍店内餐桌椅的各种款式，当她们看中其中一款并向其询价时，顾某告诉她，此餐桌椅为Harbor House的产品，所以比店内其它产品价格贵。而刘女士上网查询Harbor House品牌的产品价格时，发现的确价格比较高，再加上是红星美凯龙的店家，刘女士也没有多想就相信了顾某介绍。最后，在红星美凯龙刷卡付了16860元购买了一套餐桌椅以及配套的茶几。为了保险起见，刘女士又让销售员顾某在名为“达人家具销售清单”上备注“Harbor House餐桌椅加茶几”的字样。

达人家具销售清单

　　今年1月6日，刘女士收到家具时却发现，产品外包装盒上注明的名称并不是Harbor House，并且产品本身也无任何标识。因此，她在质疑货品是否Harbor House。随后，刘女士致电达人家具询问，销售员顾某表示是自己过错并道歉，同时该店销售主管也承认此产品确实不是Harbor House的产品，并承诺会向领导请示处理意见给予满意答复。

　　然而，“当我之后再多次和店家沟通时”，刘女士告知，“他们又换了说法，第一次说是销售员没有说过是Harbor House工厂的产品，而是Harbor House代工厂的产品;第二次又变成类似Harbor House风格的产品。总之，店家一概声称从没有说过是Harbor House的产品，而是我误会他们的意思。”据刘女士所说，经反复沟通，达人家具提供的解决方案是提供店内两幅画作为赔偿，销售员个人给伍佰元赔偿金作为产生误会造成购物不愉快的赔偿，而此方案遭到刘女士拒绝。

　　回应：

　　仅是销售人员不规范行为

　　今年3月初，本网电话联系达人家具相关负责人。3月7日，达人家具相关负责人安某以电子邮件方式对此事做书面回复。回复中表示，刘女士的投诉并非属实。在刘女士购买家具时，餐桌椅子和茶几均为样品价，当时在订单上面也注明店面样品不退不换，客户也认可签字。刘女士到红星美凯龙付款时，她让销售人员在她所持有的客户联标注款式，销售人员私自在客户联上方标注了Harbor House英文单词。这只是销售人员的个人行为，而英文单词也只是指款式风格是Harbor House款式。对于刘女士投诉的销售假货、虚假宣传，安某在回复中否认。同时，安某在回复中称，因为店里和红星美凯龙的订单上根本没有体现这是虚假宣传，因此不能说明其有任何欺诈和售假行为。

　　与此同时，本网也联系了红星美凯龙相关工作人员胡某。胡某表示，这只是店家和消费者之间的争议，无论是订单还是收费，红星美凯龙作为商场不存在任何过错和问题。

　　3月10日左右，本网又与苏州市相城区市场监督管理局一位自称沈主任的工作人员取得联系。沈主任表示，针对消费者的投诉，商家同意赔偿1000元，但是双方没有达成一致。此后，她会继续进行调解该投诉。

　　律师：

　　店家未按合同履行属违约

　　针对上述问题，江苏天哲律师事务所黄震律师表示，虚假宣传指的是经营者利用广告或其它方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，该产品与实际产品在外观上具有相似性且让消费者误解。达人家具的行为没有达到虚假宣传，但是，销售人员的职务行为代表的就是公司，其在宣传中以及在销售清单中手写的备注也是合同的构成部分，如果经营者不按照合同来交付标的物，消费者有权要求经营者承担违约责任。

　　截止发稿前，据消费者刘女士反映，苏州达人家具店仍只表示愿意赔偿1000元，她尚未提出异议，钱款也未到账。对于此事的进展，本网将会继续关注。(孙婉婉 苏维)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】