315和解平台
秋风送爽季，品蟹正当时。然而，最近，江苏消费网却接到不少消费者的投诉，不是买了蟹券无法提货，螃蟹在运输途中死亡；就是大闸蟹缺斤短两，母蟹变公蟹……针对消费者的投诉，记者进行了相关调查。
问题一：
商家预约电话难打通
近日，山西消费者张女士告诉记者，朋友赠送了一张价值1688元的阳澄湖大闸蟹提货券，自己根据蟹券提示在网上进行预约提货，连续预约了多次，网上却一直提示预约不成功。随后，又拨打了预约热线，但结果是要么无人接听，要么接听席位全满需要等待。就这样，张女士预约了好几天也没有结果。无奈之下，只得向本网进行投诉。
对此，记者尝试拨打张女士的大闸蟹预约提货热线4008688880，电话接通后，对方一直提醒“席位全满，请耐心等待”，等了好几轮之后电话挂断。随后，记者又拨打了该公司售后投诉热线4000508500，许姓客服告诉记者，现在正是大闸蟹预订旺季，每一个电话均有70至80人排队，因此需要耐心等待，并说明投诉电话也可以预约订货。可是，当张女士拨打投诉热线时，却还是无人接听。就这样反复几次，记者将张女士的电话告知投诉热线的工作人员，张女士才得以顺利预约提货。
问题二：
货不对版 大闸蟹缺斤短两严重
为了吃到正宗的阳澄湖大闸蟹，四川消费者周女士特意在亚马逊网上购买了一张蟹券。券上标明公蟹四只4.0-4.5两，母蟹四只3.0-3.2两。孰料收到的实物却是8只公蟹，连绳一起称重，最高也才170G，最轻只有138G，与其宣传不符。周女士立刻联系商家要求退货，商家表示自己发错货了，退货是不可能了，只能退100元，至于100元的退费标准，商家并未做明确解释。经几次协商，周女士与商家始终不能达成共识，之后商家也不再理睬周女士。最终，周女士不得不接受了商家的退款。
无独有偶，重庆消费者杨先生也遇到了类似情况。他花了1588元购买的大闸蟹券，收到货后却发现每一只螃蟹均不够重量，最重3.6两，与宣传所称的4.0-4.5两严重不符。值得一提的是，在称重时，绳重也是包含在内的。
问题三：
蟹券无法兑换
不少消费者在购买蟹券时，会看到“长期有效”的字样，然而事实真的如此吗?
去年，消费者徐女士买了三张大闸蟹贵宾券，每张1298元。去年只消费了一张。今年再次拨打电话订货，却发现电话始终无人接听，扫描蟹券上的二维码，输入密码后短信收到一个快递号，但是7天后再次查询却发现还没发货。
更有甚者，向消费者叶先生出售大闸蟹券的商家竟已跑路，叶先生购买的大闸蟹券根本无从兑换，已付的钱也无奈泡汤。
消费提醒：
注意查证合法销售资质
据不完全统计，江苏消费网今年接到大闸蟹的投诉多是与蟹券相关。
那么，消费者在购买蟹券时应当如何挑选合适商家呢?据记者了解，阳澄湖大闸蟹只向有资质的企业免费发放专营标志牌，不存在任何其他的“证书”，而且该专营标志牌明确标注在苏州的商家名称、统一编号等信息，方便消费者向当地销售商查证。
此前，《人民日报》曾报道：今年有一半左右的阳澄湖大闸蟹通过电商渠道销售，行业协会已和京东、天猫等电商平台签约并进行共同监管，在选择店铺时，消费者可先在协会官网查询其是否为会员单位，其次在质监部门官网查询其是否具有地理标志使用权，二者同时满足则可以基本放心购买其蟹券。
消费者在购买大闸蟹后，也可以通过防伪蟹扣在正规的官方查询渠道(电话95105581、微信公众号qbsszfw、手机网址m.qbssz.com、电脑网址www.qbssz.com)进行查询，以防出现缺斤短两现象而无法维权。此外，除了必要的查询手段，消费者尽量在销售大闸蟹的季节提早着手进行预订。(孙婉婉 苏维)
