双11将近，“剁手族”兴奋地买买买，但以往网络集中促销活动后，往往也是消费者集中投诉较多的时期。为了规范电商平台经营行为，倡导诚信经营理念，11月7日，南京市工商局联合南京市电子商务协会召开2016年“双11”行政指导会议，苏宁云商、好享购物、有货网等二十余家南京本地电子商务平台企业及金鹰、德基广场等10家大型购物商城参加会议。

　　会议现场

　　会上，来自南京市工商局市场处、消保处、商标处、广告处和公平交易局的相关负责人结合往年双11期间消费纠纷投诉案例，向与会电商企业负责人普及了《消费者权益保护法》《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规。市场处副处长仲余年介绍，根据国家工商总局第77号令《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者应当在网站显著位置公示促销信息，明确活动起止时间;发生“超卖”时，应当及时提醒消费者促销商品或服务已售罄;不得采用格式条款设置“订金不退”“预售商品不适用7天无理由退货”等排除或限制消费者权利。同时，他还提醒广大消费者，要提前罗列好清单，设定消费额度，理性消费;选择正规电商平台，使用第三方支付，加强防范;要注意“定金”和“订金”的区别，了解两者不同的法律责任。

　　消保处处长乔晓明则从12315投诉案例分析了双11期间商家不发货、送货安装不及时、质量与承诺不符、延迟退货还款、网店经营者不愿承担三包责任等问题。据了解，针对今年的双11集中促销活动，南京市工商局消保处已经对2046个批次的疑点商品进行了专项抽检，合格率67.8%，共计立案百余件。

　　苏宁云商客服总监周若洪宣读倡议书

　　会上，好享购物等企业负责人代表与会企业做表态性发言，苏宁云商集团全国客服管理中心总监周若洪宣读诚信经营倡议书。各企业纷纷表示，企业经营应以诚信为本，并在倡议书上签名、合影。

　　与会代表在倡议书上签字

　　会上，南京市工商局副局长王之熙表示，像这样的双11网络集中促销前对电商平台进行行政指导已经连续举办了五年，从历年效果来看成效明显。借助这一机会，各家电商也能够互相学习，做好充分准备，打有准备之仗，制定完整的应急措施。他强调，各电商平台应注意广告规范、诚信经营、守法自律，企业才能可持续发展。同时，双11期间，消费者遇到任何消费问题，都可以拨打12315进行咨询或投诉。双11过后，南京工商还将针对促销期间发生的问题和投诉，对问题和投诉较多的平台进行行政约谈，最终行政处罚监管。

　　另据了解，11月7日至8日期间，南京工商还举办了电子商务经营培训班，为企业讲解经营中涉及的法律法规，并对互联网广告等多方面进行规范指导，希望通过多种形式提高商家的诚信经营意识，促使企业自觉建立管理体系。(朱静怡)

编辑：刘军

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