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在家门口附近的健身中心花了一万多块钱，签了入会契约书，没想到待新店开张时，只能拿着入会契约书去其它门店办理临时健身卡。近日，南京消费者刘先生向江苏消费网反映了他在金吉鸟健身中心(以下简称金吉鸟)办完套餐却拿不到会籍卡的如此遭遇。
投诉：
签完入会契约书 健身中心不履约
今年5月13日，在金吉鸟销售顾问王先生的介绍下，刘先生与金吉鸟签订了健身游泳的入会契约书，交了10200元会籍费，会籍种类是健身游VIP七年卡三人家庭套餐卡。金吉鸟销售顾问在他交完会籍费后只给了他一个POS机小票，并没有提供发票，且告诉他等到正式办卡时才给发票。
当初签订的入会契约书
6月中旬，金吉鸟托乐嘉门店开业，刘先生去办理会籍，托乐嘉店工作人员说无法办理，因为他们门店的家庭套餐只包含两个大人一个小孩，无法做出三个大人的会籍卡，而之前与刘先生签订入会契约书的销售顾问王先生已经调走。为此，刘先生与托乐嘉店现任店长秦女士进行沟通，秦店长表示会尽量解决办卡问题。然而，最终协商后，依旧是不发会籍卡，现在他只能拿着已经签订的入会契约书前往金吉鸟其他分店办理临时健身卡进行消费。
其它门店办理的临时卡
据了解，入会契约书的个人资料中明确写有刘先生等三人的姓名、身份证号(能看出均为成年人)，虽然套餐种类写明“健身游VIP七年卡三人家庭套餐卡”，但是并未说明如前面工作人员所述必须有一个小孩等套餐要求详情，而签约时也没有对他们参加人员身份提出异议，入会契约书下方盖有“金吉鸟健身中心”的红章予以确认。
既然签了入会契约书，为什么不能办理会籍卡?其他门店都已承认入会契约书的合法合理性，为什么托乐嘉门店却迟迟不办理会籍卡?家庭套餐卡到底有何要求，怎么办理呢?
调查：
家庭套餐为噱头 销售顾问可操作
根据金吉鸟对外公布的号码，7月22日，记者随机拨打了其中一个电话进行咨询。据介绍，家庭套餐依照规定应当包括两个成年人，一个未成年人，是否存在家庭关系并无要求。但是如果办理套餐时，即使不存在家庭关系，没有未成年人，销售顾问也可以帮忙办理该项套餐，而没有严格的两个成年人和一个未成年人的要求。
此后，记者又联系了金吉鸟托乐嘉店询问“健身游VIP七年卡三人家庭套餐卡”的具体要求，王姓销售顾问也表示，该套餐实际上可以由销售顾问进行操作，并非硬性规定，所以非家庭、无未成年都可以办理此套餐。
回应：
合同内容无争议 新店仍然在装修
7月25日，记者拨打了金吉鸟客服电话，客服介绍称，每个门店的价格、收费标准都存在差异，具体情况需要咨询对应的门店。根据客服提供的电话，记者又与金吉鸟托乐嘉店卓店长取得联系，不料，对方回复已调到其他门店，同时告知了现任秦店长联系方式。
随后，记者又联系上秦店长，据介绍，她已在6月份与刘先生达成一致，并不存在家庭套餐认识不一的问题，目前，刘先生的消费并不存在任何不便，他也同意前往其它店消费。而现在之所以没有办托乐嘉店的会籍卡，是因为刘先生办理的是游泳套餐，托乐嘉店没有游泳区域，需要去爱涛店，而如今爱涛店尚未装修完毕，所以不能办理会籍卡。秦店长再三强调，已经与刘先生达成一致意见，而且刘先生的消费也未受到影响，因此不存在争议。
追踪：
游泳区域虽装修 会籍卡现办现拿
7月27日，记者再次与金吉鸟托乐嘉店王姓销售顾问进行联系，对方告诉记者，该店已经正式开业，游泳区域将在8月份装修完毕，但是不影响游泳套餐的办理，只要签了合同，就可以拿到该店的会籍卡，在通用门店进行健身游。
让人不解的是，门店开业后办理套餐可以直接拿到会籍卡，而开业前办理套餐、开业后去门店办卡的刘先生却拿不到自己的会籍卡呢?
截止记者发稿前，刘先生仍未能拿到托乐嘉门店的会籍卡。对于此事的进展，本网将继续关注。(孙婉婉 苏维)
