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近日，消费者沈先生向本网反映，他在同程旅游(以下简称“同程”)预定了一款旅游产品后，同程却在有能力履约的情况下擅自取消行程订单，并拒绝支付违约金，同时还在官网上推出了相同路线的其他旅游产品，但是费用远远高于他原先购买的价格。由此，沈先生怀疑同程旅游存在恶意违约的行为，在数次与同程客服沟通无果的情况下，沈先生选择向本网投诉。
投诉：预定韩国游被取消 有条件履约却拒绝
据沈先生介绍，7月19日，他在同程旅游官网上预定了一款“韩国首尔纯玩4日游”产品，9月2日出行，并全额支付了两人的参团费用共计3738元。7月20日，沈先生收到了同程发来的旅行合同确认邮件，并于当天回复确认了相关的合同条款，在收到同程的邮件回复后官网上的订单状态也变更为“合同已签约”。
让沈先生没想到的是，7月22日，他接到同程客服来电，表示由于航空公司收回团体客票座位，因此他的订单被取消。要求将其行程改为8月29日或9月5日出行，并称无其他同期出行团可供变更，沈先生因日期问题，表示不能接受。
随后，沈先生便通过同程机票频道查询到计划出行的相关日期(9月2日至5日)机票均有余票，且同时段的其他航空公司也有剩余机票。但是当沈先生提出要求同程按原计划出票或者购买同时段其他航空公司的机票时，同程客服回复拒绝。
沈先生又通过同程出境旅游频道查询到9月2日至5日，同程还拥有多个同目的地、同出行日期的旅行团正在开团并销售，且余位充足。沈先生便要求将订单改签至其他旅行团，同程客服表示，改签其他高于原订单金额的旅行团需要补齐差价，但沈先生认为原订单取消是同程存在过错，因此拒绝支付差价费用。双方再次交涉无果。
7月28日，沈先生无奈之下向本网投诉，要求同程继续履行原出行日期合同，采取同时段普通机票预定、不低于原标准酒店预定、地接团原标准安排并协助其完成行程，或者同程与他确认并改签有能力出行的同档期团队行程，如产生不同团队差价部分由同程承担。如果不能满足上述条件，便要求同程按照合同约定进行违约赔偿，支付30%的违约金，并承担“旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施”产生的一切费用，游客取得相应发票，由同程全额报销。
调查：提前30天更改 双方要求难契合
7月31日，记者联系了同程旅游公关部客服人员王梅，向她反映了沈先生的情况和要求。8月4日，同程回复本网：经同程旅游出境游客服部门核实，沈先生原定9月2日出发的“韩国纯玩4日游”旅游产品，因供应商没有拿到当日机位，所以该团不能依照原计划正常出行，同程旅游不得不取消该团的行程。同程旅游在出发前一个月时间内，通知沈先生行程取消;针对已经参团的游客，同程旅游给与了8月29号和9月5日的团期予以选择，但沈先生并不认可，一定要求9月2日的团期产品。9月2日其他团期相对高端的产品，价格为3499元，如参团需补齐差价，但沈先生不能接受由其补齐差价，促成出游。
当记者提出因供应商等非消费者原因未能按照合同履约，同程作为旅游产品提供者是否应当承担违约责任时，同程公关部吕修全表示，在出发前一个月时间内，确定取消团期，并通知到游客相关情况，在业内是常见现象。游客也未因此造成实际损失，并且同程也在积极协调游客提前或延后一个团期，并未消极怠慢。同时他表示还会继续与沈先生沟通协商，尽力满足其要求。
随后，记者翻阅沈先生所签署的出境旅游合同发现，在违约责任中，出境社在行程开始前30日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前30日内收到出境社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，出境社向旅游者退还已收取的全部旅游费用，并按标准向旅游者支付违约金，同时列举了不同日期的违约金标准。而对于行程开始前30日以外的违约金并未有所要求。
但对于出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额的30%违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担，而沈先生也是就此项规定提出的要求。
进展：全额退款补偿千元 是否违约仍存疑
经过记者与同程方多次沟通，8月上旬，同程旅游最终给予客户全额退款，并且补偿每位500元，共计1000元，该处理结果也得到了沈先生的认可。而同程旅游给出的补偿依据则是为照顾游客的消费体验，并不承认同程在其中存在过错和责任。
对此，江苏天哲律师事务所律师张伟认为，沈先生与旅行社之间是旅游服务合同关系，旅行社有义务按照合同约定的期限提供相应的旅游服务，即旅行社有义务保障沈先生可以按期出行。
对于取消合同，沈先生没有任何过错，无法按期出行是由于旅行社的过错造成的。依据《旅游法》第七十条规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”因此，旅行社单方取消行程的行为构成违约。如果取消合同，旅行社应该承担违约责任，退还沈先生已付旅游费用，并向沈先生支付旅游费用总额30%的违约金，如果30%的违约金不足以弥补沈先生的损失，旅行社应予以补足。（陈秋伊）
