315和解平台
近段时间，随着市场上新推出的各种线上外卖平台的日益完善，越来越多的消费者都开始选择享受“动动手指，饭到桌前”的线上外卖服务。
无锡的张先生就是一名线上网购达人，通过手机订购外卖已经成为日常生活的新选择。6月25日，他像往常一样打开大众点评手机客户端的外卖频道，根据外卖列表和页面展示，选择了味千拉面(无锡华润万家)的菜品。等到收到时，他却惊讶的发现，味千拉面变成了兰州拉面。张先生立即点开当时的外卖订购页面，发现该商家的名称和使用的图片都是味千拉面，而菜单和电话却是一家兰州拉面的。哭笑不得的张先生拨通了大众点评的400客服电话向其反映，经过沟通，商家表示愿意退还张先生外卖费用，但是就张先生提出的欺诈赔偿不予理睬。
了解到此情况后，本网记者也与大众点评上海总部取得联系，处理此事的一位沈姓客服向记者表示，对于出现这种线上展示商品与线下实际商品不一致的情况，大众点评可能存在网络平面连接服务发送问题。平台方面愿意为消费者补偿30元的现金抵用券，但是对于商家的审核和监督，客服表示大众点评不存在问题，对消费者其他的赔偿要求也不予满足。
本网在此也提醒广大消费者，在享受线上外卖带给我们生活便利的同时，也要注意其平台可能出现的问题和漏洞，一旦因商家或平台自身疏漏导致消费权益受到损害时，要注意保留相关消费证据，积极向其主张权益。也建议新兴的线上消费平台能够做到在开拓市场的同时，认真监管其平台的销售商家，做到诚信经营，真正方便百姓。(陈秋伊 邬维娜)
