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如今，各大电器卖场和网上商城的各种家电促销活动频出，因为价格实惠，不少消费者都会选择在促销时先购买家电，等到新房装修完毕或需要使用时，再通知商家提货安装，由于销售和安装之间存在时间差，有些消费者购买的家电仅使用数月甚至还未使用，就过了“三包”期，因此引发了不少争议。
2014年3月15日，南通的顾先生在海安县苏宁电器促销时，购买了一台9000多元的夏普电视。当时由于家中新房正在装修，顾先生向销售人员提出要等新房装修完毕再提货安装，销售人员表示可以为顾先生办理存货，期间也未提出有关三包期限的提醒。
同年9月，顾先生新房装修完毕，便联系苏宁售后将电视提货安装。2015年5月，顾先生发现电视数次出现屏闪，已经影响正常观看。顾先生便联系了夏普售后客服人员，但客服人员告知他，由于购买日期为去年的3月，已经超出了电视一年的保修期，如果维修需要支付维修费用。顾先生当即表示虽然购买日期为去年3月，但送货安装在去年9月，电视实际使用时间仅为8个月。但客服仍表示，三包期限从开票之日起计算。
经过数次交涉，夏普售后最终同意了顾先生的维修诉求，5月22日，售后将电视取走检修，经过近一个月的维修等待，6月15号，顾先生终于拿回了维修好的电视。但是夏普客服对于三包期限的解释和售后维修水平，顾先生仍表示不甚满意。“如果知道保修期是按照开票之日起算，我是不会为了优惠几百元的购机款，白白浪费半年的保修期的。”
6月17日，记者联系了夏普全国客服，一位朱姓客服向记者表示，夏普电视的三包期限，是按照《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》中的相关规定：“消费者购机后需要安装服务的，安装、调试应该在7日内完成(双方另有约定的除外)。因消费者原因不能在购机后7日内完成安装的，三包有效期起始时间按购机发票上的日期计算。”而顾先生是因个人原因导致电视安装延迟，且未与夏普官方另有约定，其三包有效期起始时间只能按照购机发票上的日期即14年3月开始计算。但夏普考虑顾先生实际情况，经过请示，最终为顾先生进行了免费维修。
但记者在随后的调查中了解到，2014年出台的新《消法》中明确规定：“家电‘三包’期限的起始时间，从收到商品之日起开始计算”。而《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》是2011年发布并实施的。据律师介绍，法律的效力高于行政法规、地方性法规、规章。如遇到二者规定冲突，应以法律规定为准。而夏普按照该细则界定“三包”期限，明显违背《消法》规定，有规避自身责任的嫌疑。
为此，本网提醒消费者，在购买家电时，一定要问清“三包”期限如何计算，若暂时不需提货安装，要向销售人员说明其“三包”从收到商品之日起计算，并保留相关票据。如果家电实际使用时间未超过“三包”期限，而厂家以开票日期计算三包期限已过为由拒绝提供“三包”服务，消费者可以向工商、消协等部门投诉，积极维护自身权益。
