上个月底，吴女士在广州市越秀区环市西路用“一号专车”叫了辆车，打算回海珠区晓港西马路的家。专车过了半小时未出现，她没取消订单就拦了辆的士回家，途中却收到106.44元的短信计费通知。昨日上午，一号专车客服人员回应，司机可能存在软件误操作，而司机在联系不上乘客的情况下添加停车费用，或涉嫌违规，目前正在和乘客协商解决。

　　■新快报记者 罗汉章

　　乘客称半小时没见到车

　　吴女士51岁，是广州本地的生意人，上个月26日21时45分许，她在环市西路112号附近用一号专车软件叫车准备回家。下单后，她与账号绑定的信用卡被冻结了46元信用卡预授权。吴女士说，司机吴师傅很快联系上她，称他在流花宾馆附近，几分钟后就会到。然而半个小时过去了，吴师傅还未出现。

　　22时15分许，吴女士拨通了吴师傅的电话，说自己在省客运站斜对面。让吴女士难以接受的是，“司机告诉我，他还没过来，还问我现在还需不需要过来”。吴女士认为，司机早该提前跟她说。双方协商未果，吴女士认为当时司机态度比较差，她一怒之下就打了一辆的士回家，也没有取消订单。

　　当的士行驶至解放桥时，吴女士收到一条短信，“一号专车发来的计费通知显示我的用车服务已完成，行驶0.00分钟13.40公里，应付106.44元”。吴女士火冒三丈，当即打电话给吴师傅，“随后司机挂了我电话，我再换其他电话打，还是被挂了”。当晚，吴女士又多次拨打一号专车的客服电话，均未能接通。“这个月，客服给我回电话称，司机不收我钱，问我能不能撤销投诉”。吴女士称，专车公司并未扣她106元的车费，只是冻结了她46元，“但司机平白无故想收我这么多钱，他必须给我道歉，并解释这笔钱是怎么回事”。

　　客服称或是司机误操作

　　昨天上午，记者联系上了吴师傅，他告诉记者，事发时他走错了一条路，而且当时环市路比较堵。当记者询问其他细节时，吴师傅就让记者去找平台(一号专车)了解，随后就挂断了电话。

　　随后，一号专车编号为6171的工作人员向记者介绍情况。他说，该司机当晚到目的地后一直未能联系上乘客。为什么会收了乘客的费用?他表示有可能是司机软件误操作所致，“事发后，司机也主动联系了客服人员，要求返还乘客费用，因此并未扣取乘客106.44元的费用”。

　　该工作人员称，根据客服记录，司机当晚到达与乘客约定的地点后，共等待了25分钟，106.44元的费用包含了21.44元的预估收费和85元的停车费，“21.44元是根据乘客的起乘点和目的地估算的，85元的停车费是司机自己添加的”。他表示，司机添加85元停车费或涉嫌违规，“乘客在使用专车过程中，若产生了过路、停车等费用，司机要跟乘客确认后，经乘客认可后才能添加，但这里的客观情况是司机联系不上乘客”。

　　该工作人员说，会联系司机，要求其向乘客道歉。该工作人员表示，之前冻结的46元信用卡预授权，因乘客在操作界面点了“质疑”，致款项被冻结无法返还，“只有乘客撤销了‘质疑’，才能把这46元返还给乘客，接下来将和乘客协商解决，而对涉事司机也会作相应的处理”。

编辑：朱成林

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