江苏消费网315和解平台

设为首页 | 收藏本站 | 消保媒体

当前位置:首页 » 信息中心 » 投诉调查 >> 正文

投诉调查

康佳“易保通”延保方式引争议 本网介入赔四千
江苏消费网 (2015-06-12) 来源:本网
阅读:

  如今,在购买家电等耐用商品时,一些消费者会随商品购买延保产品,以降低商品的使用风险。所谓延保,是指消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提供的保质期和服务范围之外,由延保提供商提供延长保修时间或者延展产品服务范围,或者衍生服务的有偿服务。

  但是,目前市场上的延保产品是否真正能做到在商品出现故障时,及时帮助消费者解决问题呢?近日,扬州的消费者管先生就向本网投诉称,他购买的康佳“易保通”不按照延保合同履行延保责任,双方为此分歧不断。

  据管先生介绍,2011年6月19日,他在扬州国美电器购买了一台康佳LED47IS11PD型号的平板电视,购买价格为6400元,同时管先生还花费了560元购买了康佳推出的“易保通”3年延保服务。


管先生购买的“易保通”延保服务合同

  2015年5月17日,电视出现故障,管先生随即联系了提供延保服务的美延保修集团(以下简称“美延”),康佳售后人员将电视取回维修,但之后美延告知管先生,电视故障已经无法维修,只能换机。由于康佳已经不生产管先生当初购买的同型号彩电,美延便提供了康佳的另一款型号为LED47I5600TF的平板电视供管先生选择,但管先生经过查询发现,换机型号的市场价格仅3000余元,且为软屏材质,这与原机硬屏材质不相符,便拒绝接受该换机型号。随后美延提出第二个方案即补偿3000元购机款。但管先生仍表示不认可,向本网投诉。

  管先生提出,当时购买该电视,就是看中其屏幕材质为硬屏,而硬屏也成为换机和价值的标准,美延提供的换机产品非硬屏,而市场上目前硬屏材质的电视价格约5000左右,3000元的购机款无法满足购机需求。

  接到投诉后,6月12日,记者联系了美延保修集团,投诉部门梅主管经过查询,告知记者,之前已经收到了管先生的报修申请,该电视已无法修理。在管先生所购买的延保服务合同中中注明“如由于保修产品的零部件无法提供,则进行换机。换机以类似功能或更高功能的产品更换此保修产品,但更换的商品价格将不超过原商品价格。类似功能及更高功能的判断以我方为准”。

  梅主管表示,在管先生保修电视后,美延保修集团即联系了康佳官方售后,经确认机器无法维修后,也根据康佳售后建议,提供了另一款型号的电视供换机选择。康佳表示该型号产品目前市场价为3000左右,但管先生不接受换机型号电视后,美延提出补偿3000元购机款。但就目前消费者提出的意见,梅主管向记者表示会向上级部门反映,尽力提供更符合管先生要求的换机电视,或提高购机款标准。

  6月12日下午,梅主管联系记者表示,当天再次与消费者协商时,又为管先生提供了海尔品牌的一款电视供其选择,但管先生仍不认同。最终经过协商,美延同意管先生自行购买电视,并为其报销4000元购机款。管先生接受了此处理意见,并对本网的协调工作表示感谢。

  记者了解到,目前我国的家电延保服务还处在起步阶段,有关家电延保服务的政策法规滞后于市场的发展,导致一些缺乏相关资质条件的企业进入这一领域,市场鱼龙混杂。再加上家电延保服务的提供单位信息不透明、消费者认知度低以及对延保服务商的管控不力、市场监管空白等原因,导致关于家电延保服务的投诉不断增多,各利益相关方之间的矛盾也不断加剧,从而制约了行业的健康有序发展。消费者在购买延保产品时一定要仔细了解延保合同及条款,谨慎选择购买,以免出现问题时,无法顺利有效解决。(陈秋伊)

编辑:胡婕

分享到: 

【打印本页】【关闭页面】

发表评论

相关新闻

投诉公布