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投诉调查

网购“苹果”变山寨 一部手机三个“妈”
江苏消费网 (2015-05-13) 来源:本网
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——本网记者亲历调查大揭密

 

如今,智能手机人手一部,在国产手机已有众多型号可选、价格也愈益亲民的情况下,仍然有不少消费者偏爱苹果手机。然而,又因苹果手机价格相对较高,部分消费者试图从网络渠道购买低价港版苹果手机。

近段时间来,本网接到不少消费者关于网购港版苹果手机的投诉。为解开疑团,在一家宣称销售港版水货苹果手机的网站,本网记者亲身体验,以明显低于市价的价格秒杀了一台IPhone6,然而好戏才刚刚开始。


 

快递箱上明确显示:先付款后拆包

 

快递到付 须先付钱才能拆包

 

430,记者打开一个1280元秒杀港版水货手机的网站,页面正中央显示着30秒倒计时,记者在网页订购信息栏处填写了姓名和联系方式,虽然提交时30秒倒计时已结束,但网页仍提醒:恭喜您获得IPhone6的抢购机会。不到半个小时,记者就接到了来自广州的客服电话020-38194562,工号为110号的李小姐详细记录了订单信息,确认手机容量、颜色和收货地址。

54,另一广州客服电话020-38965525来电,确认快递是否送货上门。为安全起见,记者咨询该客服,能否等快递送到时,先确认货再付钱。在得知记者并未收到货后,客服人员表示会跟进派件情况,并明确表示需先付钱才能拆包。

5日,如预料中一样,顺丰速运派件员将货送来。在该纸箱侧面和快递单上,都有明确提醒:贵重物品付款后拆包。记者向快递员要求先拆包验货时被拒绝,必须按照快递单上规定先付款。随后,记者先支付快递员1280元,并在快递员面前打开快递,确定箱内有一台手机和一张未盖章的发票,发票显示其为百老汇销售IPhone 64G手机,价格5288元。


 

真假IPhone6对比(左假右真)

 

山寨手机 旧机插卡不能识别

 

5日下午,记者从IPhone包装盒内取出该手机开机体验,揭下手机正面保护膜发现仍有一些黏胶残留在屏幕上,背面苹果的logo则更离谱的凸起,明显高出周边。记者特意用一台从苹果官网购得的国行IPhone6与这台机子做了对比,可以明显看出该手机正面屏幕白色泛蓝色没质感,静音开关处该机子内侧的橘红色也糊成一团。

插入手机卡开机后,手机主页面背景和APP图标与正品苹果非常相像,但打开相机所拍摄的画面像素极低,拍完照片查看时,记者才发现机子内已有两段视频,这明显是旧机。更让记者震惊的是,这部手机无法识别sim卡,这意味着其根本不具备手机最基本的通话功能。

虽然这部手机山寨感极强,也存在很多问题,如有些手机应用打不开,有些手机应用内的功能均为摆设、手机home键无法录入和识别指纹等,但手机不能通话实在让人无法接受。


 

真假IPhone6背面对比(左山寨机LOGO凸起)

 

交钱换机 一部手机来三个“妈”

 

56,记者拨打了广州客服电话,反映旧机无法识别sim卡的问题,客服回复称,收货后有任何问题,需自行拨打全国售后电话4006737345。记者按照其要求拨打400电话进行了反映,随后就接到广州手机号码185****2863自称客服的来电,对方表示,如果记者怀疑手机为高仿或者山寨机,都是可以换新货的。

记者表示愿意接受换新机的方案,该客服补充说:“你需要先交600元保证金,放在我们财务处,我们才能发一台新机子给你。”为何换新货还需要保证金,记者对保证金的合理性和合法性提出质疑,此人停顿片刻后立即挂断电话。

随后,记者再次拨打广州客服电话询问解决方案和保证金事宜时,客服先是坚决否认收取保证金,“你说的那个手机号码的人,可能是盗取我们资料,那个你不用管”,并表示会为记者换货。记者再三追问其为哪个公司,客服也一直急着转移话题,敷衍回答——香港贸易有限公司。

589日,记者先后接到分别显示为深圳号码170****3835132****0035的“客服”来电,联系换货事宜。双方均清晰地说出了记者在网上买了IPhone6手机,但前者表示自己是深圳闻尚科技电子有限公司,后者则自称赛格科技公司。此外,另一个深圳号码135****1330的男性客服则来电称,记者所购手机因错发成样板机才出现此问题,记者再询问商品寄回地址时,该客服则不耐烦地挂断电话。

短短三天,记者所购买的IPhone6就已经有三个公司来认领,这着实让人摸不到头脑、不明其所以然。


 

该快递单物流详情网页截图显示,看不到收件快递网点信息

 

维权遇阻 寄件信息无从查证

 

记者自收到手机发现问题后,立即与到付送件的顺丰速运公司联系,以此交易存在消费欺诈为由要求顺丰暂时冻结款项,并配合本网调查对方单位和寄件地址。但截至记者发稿前,顺丰速运仍未提供出对方信息。

为此,记者在顺丰速运官网查询此单物流信息时发现,收件处信息简易显示,无寄件详细网点电话等,而收件方则详细到派件员姓名和电话。就普通快递来说这无可追究,但作为到付且代收货款的快递,快递公司将收件信息选择性隐藏,让人不禁怀疑其有何用意。

511,快递公司快递员将到付款1280元返还给记者,同时将货物带回公司,暂行扣押。13日,记者向顺丰速运全国客服询问收件信息,客服表示系统只能查询到该快件通过深圳宝安区民治分部收件,具体寄件人信息和地址查询不到。随后,记者通过顺丰官网查询到的该分部电话进行咨询,对方回复称,任何情况都需要向全国客服反映,他们没有权限查询详细信息。

那么,到付及代收货款的快件是否应有别于普通快件?作为代收货款的快递公司是否构成共同销售,并对产品质量及真假负有监管义务?对此,本网将继续予以关注,并进行深入探讨。(刘现娟 文/图)

 

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编辑:刘军

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