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“两个老人在家怎么会在深夜点播收费电视?还欠费201元，这简直就是无中生有!”南京的周女士气愤地向本网投诉。
据周女士介绍，2月11日，她去南京有线电视三牌楼城北营业厅缴纳2015年有线电视使用费。没想到工作人员告知她，家中的有线电视在14年5月11日至15年1月11日使用了收费电影频道，共累计欠款201元。而且还告诉他们：“每个周六周日看特别多，比如《父母爱情》等电视剧。”这让周女士十分费解，“我们两个老人都已七十多岁，怎么可能像他们所说的去收看那些收费频道?”周女士表示，至今他们还居住在60多平米的老屋里，老伴还患有心脏病安上了支架，知道这事儿之后更是生气郁闷了许久。
接到投诉后，记者拨打了“96296”南京有线电视客服电话，向工号505的客服人员反映了这一情况，经过查询，客服人员告知记者，前期已经受理了周女士的投诉，经过与领导回报商议，最终决定免收周女士家中201元的有线电视使用费。记者问其原因，客服人员解释称，通过后台查询记录，该用户确实于2014年5月11日通过电视点播了中国互联网电视的包月套餐，月使用费为20元。接到投诉后，他们再次查询发现，虽然订购了包月套餐但是未点播包月套餐内的任何节目。至于营业员当初所说的观看记录也确实存在，但不是此套餐内的节目，而是本身有线电视提供的免费电视节目，可能是营业员未表述清楚造成老人理解有误。最终有线电视方考虑特殊情况，决定免收此套餐使用费。“我们的附加套餐都是有页面二次确认的，尽量避免用户因误操作而扣费。”客服人员向记者解释。
记者了解到，有线电视的收费问题一直被不少消费者讨论。维修收费高，点播节目误操作无法取消，收费项目多且价格高等等为消费者所诟病。本网也希望有线电视提供商可以提高服务质量，制定合理的收费服务标准，真正为广大消费者服务。(陈秋伊)
