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现在，网络购物平台的日益强大和人们消费观念的转变，越来越多的人选择网购，大到家用电器小到柴米油盐，网络购物似乎能满足消费者所有的购物需求。但是，逐渐增多的网购问题也不时的拷问着现在网络交易的安全和发展方向。
8月5日，来自上海的杨先生向本网投诉称其在淘宝上买到了药材七叶一枝花的假种子，商家却不承认自己的售假行为，在多方投诉处理无果后，杨先生将此事向本网投诉，希望本网帮助其维权。
七叶一枝花幼苗与消费者种出的幼苗对比
淘宝买到假种子 遭遇商家闭门羹
据杨先生介绍，今年四五月份时，他远在贵州的亲戚委托他买些种子，想要在自己田地上耕作，增加点经济收入。于是杨先生经过查询比较，最后决定购买一种名为七叶一枝花的药材来让亲戚耕作。
因为自己在上海，路途遥远无法亲自帮亲戚购买。5月14号杨先生选择在淘宝一家名为“名苑花卉园艺”的店内购买了7斤共计2940元的七叶一枝花种子。种子收到后，亲戚便忙着耕种，直到6月份，种子发出了幼苗。看到亲戚发来的种子幼苗图片，杨先生惊讶的发现，这并不是七叶一枝花的幼苗。
眼看就要错过了今年的耕种季，焦急的杨先生立即与淘宝卖家联系，但是卖家并不理会。杨先生便向淘宝官方维权申诉，但是在近两个月的不断投诉维权中，淘宝官方并没有给出合理的解决意见，并表示与卖方协商无果，还要继续。最后直接告知他，淘宝作为交易平台对此没有其他的解决办法，只能帮助提供卖家的信息，让消费者自行寻找其他途径维权。
让杨先生特别气愤的是在一次消费者、淘宝方、卖方的三方通话中，卖家矢口否认称长出来的幼苗并不是他卖出去的种子种出来的，还说在他的淘宝店中多数人对于假种子的追加评价都是竞争方的恶意攻击。“卖家表示我如果能把买的种子全部按原样退回去，便退全款，这分明是在刁难我!”杨先生无奈的对记者说。
淘宝建议举报工商协助处理
接到投诉后，本网记者随即与杨先生沟通了事实的具体情况，并且将杨先生发来的幼苗照片与七叶一枝花的幼苗照片进行了对比，发现确实存在着差异。
8月7日，记者联系了淘宝售后投诉平台，向29263号客服阐述了其事实情况。客服表示由于过了15天的申诉维权期，淘宝也已将钱款支付给卖家，对其没有更有效的管理。由于数额比较大，淘宝建议消费者选择报警并且立即点击当时购买商品页面右上角的举报链接，举报该商家售假，避免更多的消费者权益受到损害。
8月8日，根据杨先生向记者提供的卖家信息，记者将该投诉转至卖家所在地的江苏省宿迁市沭阳县工商局，该局消费者权益保护科一位柴姓负责人员在了解情况后表示会立即与卖家和消费者联系，共同协调处理意见。
卖家全额退款 消费者表示感谢
8月12日，记者再次联系了沭阳县工商，柴姓工作人员表示已经与卖家和消费者沟通过了，现在督促卖家及时给予处理意见。如果不能有效处理，会将此案件转交给其工商农林专项管理处，对其进行进一步的处理。
8月13日，记者接到了杨先生的电话，他告诉记者，现在卖家已与他联系，同意全额退款，并且对记者给予他在维权中的帮助表示感谢。
“在我投诉后，江苏消费网的记者就与我联系，并且积极帮我处理，还多次打电话关注此事的进度，让人倍感温馨。特别感谢江苏消费网和沭阳县工商局的工作人员，没有他们，这件事我也无法解决，也希望今后，在每一位消费者权益受到侵害时，都能申诉成功，让不诚信的卖家受到应有的惩罚。”杨先生在给发来的感谢信中提到。(陈秋伊)
