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该车行驶证上标注的是“非营运”
上年度按照非营运性质买的车辆保险，到下年度续保时却被保险公司告知，需要按照营运性质的费率进行投保，而后者的费用要比前者高出近二分之一。最近，盐城东台市民朱先生向江苏消费网进行反映，诉说了在泰山财产保险股份有限公司(以下简称泰山保险)的遭遇。
投诉：
非营运车以营运车费率标准续保
据介绍，朱先生是一家名为东台金富彩工贸实业发展中心的生产型企业负责人，企业自备小型货车三辆、小型轿车五辆，均在两年内由安邦保险公司转来泰山保险公司投保。今年6月6日，他们一辆车号为苏JX5687的货车续保时，被告知不能按照上年“非营运”性质投保，而须按照“营业性”运输车辆投保，泰山保险的这一要求，让他们不能接受，但多次交涉均无果。无奈的他，只好再次去安邦保险以“非营运”性质投了保险。
朱先生认为，泰山保险在没有任何法律依据的情况下，强制他们真实的“非营运”性质车辆要按“营运”性质投保，这既与国家相关法律法规不相匹配，又与保险市场的规则不吻合，完全是损害消费者利益的一种霸王条款。据他所知，相关法律规定：营业性运输车辆必须满足两个条件缺一不可，一是该车为社会公众提供服务，二是具有商业性质(即有收取运费的行为)，而自己的车一样都不具备。泰山保险强行改变车辆使用性质而提高费率，损害了消费者的合法权益。据他测算，此车“营运”与“非营运”投保相差保费4400元。
调查：
2吨以上货车商业险按营运标准收费
对于朱先生反映的问题，记者拨打了泰山保险客服热线4006077777进行咨询，客服人员表示需要了解后，让核保人员回复。随后，泰山保险江苏分公司业务管理部胡经理给记者来电称，朱先生去年通过该公司代理渠道，按照非营运性质为其7吨以上的货车进行投保，去年后来出了一次事故，今年续保时，他们要求上调收费标准，朱先生不能接受。
胡经理进一步解释说，朱先生这辆货车超过7吨，他们对其使用性质有所怀疑。交强险是强制保险，他们不会随意改动，可以按照非营运性质投保。而商业险是有所调整的，如果行驶证上使用性质为营运，就按营运性质来承保;如果是非营运，可以按非营运进行投保，但他们会提高收费标准。非营运货车最大优惠可以7折，但由于非营运货车赔付高，对于大吨位货车，他们会按照营运性质收费标准7折来折算其费率。现在对于要求2吨以上的非营运货车，基本上都是按照营运性质的收费标准来执。
据介绍，交强险是国家统一的收费标准，商业险则是各家保险公司都有自己的费率和产品拟定标准，费率都是公布的，只是调整系数上，每家公司都有自主的行为。商业险的承保政策，根据经营情况，每年都会重新拟定一次。他们根据车辆种类，一般分为家用车、非营运货车、非营运企业客车、营运货车等几大板块，会根据不同车辆的赔付情况调整承保政策，如果某个板块赔付高了，他们会上调其承保条件。
至于调整承保条件所依据的具体政策，记者提出能否查询求证，胡经理没有正面回答。
目前，他们已通过代理渠道与朱先生沟通解释过，并向他进行了道歉，现已协调好，朱先生没有异议。对此说法，记者随即与朱先生联系后得到了基本证实。朱先生告诉记者，泰山保险江苏分公司一位女副总与其联系并道歉，承认疏于管理，同时表示，对于他投保的其它车辆，会提高服务，已显示足够的诚意，他也就不再追究了。但对于无论是否营运车辆一律按营运费率收取保费的做法依据，泰山保险以内部文件为由，一直没有向他提供。
为此，记者又拨打了中国人保95518热线进行咨询，客服人员称，应如实投保，他们会参照行驶证上标注的使用性质来收取保费，但实际理赔时如果发现与投保性质不符，他们会拒绝赔付。
说法：
保险公司应解释清楚 质疑违规可拨12378
泰山保险对非营运货车以营运标准多收保费的做法是否合法?消费者该如何合法维权?7月16日，记者咨询了江苏保监局法制处。
工号为07909的工作人员向记者介绍，对于交强险是有明确的费率标准和规定要求，但商业险与其不同，投保人和保险公司可以互相选择，如果提高收费应该有依据，可以让保险公司告知，也不能想提就提。如果消费者对保险公司说法不认可，他们可以帮助联系保险公司给予有理有据的解释。
如涉及保险监管法律、行政法规方面的违规操作，他们肯定可以监管，但对于保险合同方面的问题，只能进行协调沟通，因为保险公司的依据条款可能还有行业或地区性的规定。如果消费者认为保险公司存在违规行为，可以拨打12378投诉热线，他们会进行核实处理，如果确实存在违规，他们会依法给予处理。(刘军)
相关链接：营运车辆和非营运车辆的区别
按照机动车的使用性质可分为营运车辆和非营运车辆两种。各种为社会提供劳务、发生各种方式费用结算的运输被归类于营业性运输，而其他的为本单位的生产生活服务的没有产生费用结算的运输称之为非营业性运输。用于营业性运输的车辆就是营运车辆，相对于非营运车辆来说，营运车辆使用频率较高，容易超载，所以发生事故的频率也比较高，对保险公司来说，它的赔付率也是很高的，投保时的保费也相对较高。
根据相关规定，车辆的使用性质不得擅自更改。但是有些车主却往往利用非营运车辆从事营利性运输活动。就像被多个部门严厉打击的“黑出租”就属于此类行为。保险行业的资深人士也提醒这些车主，车辆投保的是非营运车辆保险的私家车，在从事经营行为的时候发生意外事故，保险公司是有权拒赔的。
