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消费者购买的耳钉
店家提供给消费者的购物质保凭证
作为情人节的礼物，消费者特意购买一款白金耳钉以表心意，没想到回家试戴时却意外断裂，消费者为此要求退货时，却被商家以非质量问题为由予以拒绝。这就是苏州消费者周先生最近的遭遇，后经江苏消费网的介入协调，商家最终同意退货。
消费者：
新买耳钉回家刚戴即断裂
2月14日，周先生来到位于欧尚超市苏州店2楼的中国黄金金鸡湖路店，经过一番挑选，最终花了845元购买了一款白金耳钉。当他满心欢喜的回到家中将耳钉作为情人节礼物送出后，却在试戴时发现耳钉连接处就断开了，这让本是甜蜜温馨的情人节蒙上了一丝不快的阴影。
17日，郁闷的周先生找到商家要求退货，却被告知耳钉没有质量问题，是人为损坏，不可以退货；同时，对方提出如果他愿意，可以免费维修。而周先生坚持要求退货，双方未能达成一致意见。于是，他投诉至江苏消费网。
商家：
出现非质量问题不可退货
针对周先生的投诉问题，本网记者与中国黄金苏州金鸡湖路店取得联系。该店接电话的吴女士介绍，当周先生前来要求退货时，他们对耳钉进行了简单的检查，认为断裂不是因为质量问题，耳钉的连接处本来就较为脆弱，如果佩戴不当就容易造成断裂，而对于人为原因造成的商品损坏，他们是不可能接受退货的。不过，可以为周先生免费换一款新品耳钉或进行免费维修。
然而，对于商家的上述处理意见，周先生并不认同。
调查：
耳钉并未做检测且无发票
据记者了解，消费者所提供的购买单据并非正式发票，而是类似于质保单的凭证，并盖有“中国黄金园区专卖店 质保专用章”。而经调查得知，中国黄金园区专卖店，实为中国黄金苏州金鸡湖路店。
记者在进一步调查后还发现，中国黄金苏州金鸡湖路店此次不开发票并非偶然，早在2012年就因不开发票的问题被消费者实名举报，并被苏州园区税务部门查处过。
随后，记者再次与该店联系，并提出他们店方是否有说明耳钉断裂不是质量问题的检测报告等相关证据？为何没有给消费者提供发票？该店的吴女士表示，还没有做过相关方面的专业检测，如果消费者有疑问，可以自己去到专业部门检测，若是质量不合格，再讨论是否退货。
对于不开发票的问题，对方表示，如果消费者需要，可以补开发票。
当记者提及消费者的投诉问题已在本网公布，并请商家给予具体处理回复意见时，吴女士表示，需要再问一下他们老板的意见。随后不久，吴女士给本网记者来电称，经汇报给老板后，最终同意周先生的退货要求。
提醒：
购物应索发票并货比三家
针对上述问题，消费者该如何避免和防范类似事件再次发生呢？记者咨询了消协、律师等有关人士。
消协有关人士提醒，消费者在购买珠宝饰品时，最好货比三家，对商品质量、售后服务、销售方式和店家信誉等多方面进行综合考虑，并及时要求商家提供加盖公章的正式发票和产品质保凭证以及有效联系方式等重要信息，同时，在发现问题后注意及时取证，有助于更好维护自身的合法权益，避免不必要的经济损失。
有关律师也表示，根据《发票管理办法》等有关规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；违反发票管理法规的行为就包括“未按照规定开具发票”这一行为；对有此行为的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处一万元以下的罚款。
3月14日，周先生给本网来电称，他已经到中国黄金苏州金鸡湖路店成功办理了退货，并对本网表示感谢。（陈秋伊）
