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3月4日，南京市民俞女士乘坐机场大巴去机场，准备搭乘飞往日本的航班去旅游。当天清晨5点多，俞女士来到位于南京市内的一处机场大巴候车点，她突然觉得肚子不舒服，就想借用一下售票点的洗手间，却遭到售票员金女士一口拒绝。由于班车即将抵达，俞女士也不敢离开，最终忍着腹痛上了大巴。40分钟后，大巴抵达机场，俞女士最终还是没忍住，拉在了身上。俞女士认为，她遇到这样的事情和金女士当初态度冷漠不配合脱不了干系。这件事对她造成了极大的精神伤害，要求机场车队给予赔偿。
事情经过
昨天上午，南京市民俞女士向扬子晚报记者讲述了事情经过：俞女士家住南京市玄武区，她订了3月4日早晨6点半的航班飞往日本。当天清晨5点40分，俞女士来到机场大巴的一处停靠点，准备乘坐第一班机场大巴去机场，不知是天气寒冷还是什么原因，俞女士上车前居然开始闹肚子。俞女士赶紧联系售票人员金女士，希望能借用停靠点工作人员的洗手间，不过却遭到了金女士的拒绝。当时已经疼得坐在了地上。不过，售票员金女士仍然无动于衷，她告诉俞女士，售票点没有洗手间。俞女士当时考虑去其他地方方便，但是又担心大巴车在这期间到站，这样会误了飞机。于是，就询问金女士这一班大巴车到站的时间是几点，下一班间隔多久，没想到对方就回答了“不知道”，其他什么也不愿多说。
为了不耽误班车，她硬是坐在售票处等了10分钟，期间一共问了金女士4次有没有洗手间，对方均以“不知道”为由回绝。5点58分左右，大巴车到站，她忍着腹痛上了班车。本希望赶紧到机场，就可以方便了。没想到上车后发现路上颠簸让肚子更不舒服，腹部一阵阵“翻江倒海”，让她痛不欲生，到后来在车上疼得直叫唤，没法坐在座椅上，只能躺在大巴车的过道上。6点半左右，俞女士乘坐的大巴车来到南京禄口机场。车辆到站后，她第一个下车，就向洗手间狂奔过去。不过在进入旅客大厅后，实在没忍住，拉了一裤子，弄得全身都是秽物。无奈之下，俞女士提着箱子来到洗手间，更换衣物后只得把脏衣服全都扔掉。
还好没有耽误俞女士去日本的行程，不过俞女士称，遇到这种事情早就没有旅游的心情了。3月9日，俞女士在日本形成结束后，从日本飞回南京，俞女士越想越气，她认为，如果不是售票员金女士的冷漠相待，自己就可以选择去其他地方的洗手间，不至于在售票点硬等，结果导致拉了一身。因此，金女士要对自己的行为负责，补偿精神损失。
机场客运回应
售票员金女士：
候车点没洗手间，但当时态度不好
扬子晚报记者随后联系上了售票人员金女士，她告诉记者，俞女士所说的确有其事。
“我当时态度的确不太好。”金女士表示，当时俞女士有点唠叨，她不应该把负面情绪带入工作中，她也没想到会给俞女士带来这么大的伤害。对于俞女士的遭遇，金女士表示，很对不起，她也向俞女士道歉了很多次，自己也应该承担相应的责任。金女士表示，这个售票处确实没有洗手间，员工上厕所也不是在售票处内解决，而是需要步行到不远处一处公交车站附近的公共厕所解决。
“我当时也告诉她哪里有厕所了。”金女士称，不过按照当时的时间来看，即便是俞女士去了洗手间，她也肯定赶不上第一班大巴车了。对于这一点，金女士表示，在当场就明确和俞女士讲过。对于俞女士对班车时间询问为何要以“不知道”作答，金女士表示，她承认自己确实说了不知道，但是每辆班车和预计时间都不是完全吻合，可能提前几分钟，也可能推迟几分钟，这无法估算，所以没法告诉乘客具体还有多长时间。金女士告诉记者，事情发生后，俞女士找到了车队领导投诉，她才知道俞女士的遭遇。事后，她给俞女士深刻道歉过很多次，对方都没有接受。
对此，俞女士则表示，她确实收到过金女士的道歉短信，不过她认为对方道歉并不诚恳，总是在强调其他理由。“这件事对我造成了很大的精神伤害。”俞女士称，不是一两句道歉就能解决问题的。
客运负责人贾队长：
售票员已被扣除400元奖金
随后，扬子晚报记者联系了南京禄口机场客运负责人贾队长，对方告诉记者，售票站点内确实没有洗手间。
贾队长表示，当乘客问及哪一辆班车何时能到站时，员工不能回答“不知道”，金女士的这一举动证明工作中确实有不到位的地方。接到俞女士的投诉以后，已经对当事人金女士做了相关处理，扣除了400元奖金，还要她接受相关业务培训。
俞女士表示，她对这样的处理决定并不能接受，她要求赔偿5000元。
目前，双方还在协调。（季宇轩）
