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原以为商家促销打折买到实惠，没想到的是，打折价竟然还比网购价高出数倍，难以接受的消费者要求退换货，却被店家以打折产品和包装已拆封为由拒绝。日前，江苏消费网接到南京消费者江女士反映的这一遭遇。后经本网介入协调，最终予以退货。
消费者购买的科莱丽净颜仪2代产品实物包装及小票
据江女士介绍，她是南京水游城1F丝芙兰化妆用品专卖店的会员，而此前店家给她发短信通知称，11月3日前店方开展老会员购买所有产品打8折的优惠活动。10月31日晚，她就来到店里购买防晒霜，当时销售员还向她推销一款进口洗脸仪即科莱丽净颜仪2代(Clarisonic Mia2)，由于价格较贵，产品标价1250元，折后价也要1000元，她持犹豫态度时，销售员已将该商品送至收银台并当面打开包装填写产品编号，她刷卡时再三询问如果不好用可否退换，回答是15天内有任何质量问题可予退换。次日，她在淘宝上搜索发现，该商品海外代购价只有249元，于是，她携带未使用的商品及原包装到店面与当班负责人张青蓉协商退货，或换等值其它商品，均遭到店方拒绝。后来，她又投诉至水游城客服中心，也协商未果。无奈之下，她只好投诉至本网。
同款产品海外代购价只要249元
11月4日接到投诉后，本网记者当天即与水游城丝芙兰专卖店王经理取得联系。针对江女士提出的问题，王经理给记者解释了不能退货的理由：第一，该商品为打折产品;第二，产品的外包装已被拆封。记者向对方提出质疑：同款产品打折后仍高于淘宝网购价3倍，而且“打折产品不能退”的情况有没有告知消费者，有无相关约定;至于产品外包装已被拆封，记者提出是消费者还是店家拆开的问题，王经理的回答是店方收款前为了抄写产品保修单号而打开。
随后，记者又将这一情况与丝芙兰专卖店所租赁的水游城商场管理方进行了沟通。水游城客服田经理得知相关情况后表示，将对此进行调查，向领导报告后，两天内给予答复。6日，记者接到对方来电称，经向领导报告，对事情了解核实后，与丝芙兰上海公司取得联系，协调后同意退货。
与此同时，江女士也给记者回电说，丝芙兰店方和水游城都打电话给她，告知同意退货，让她带上相关产品和票据去办理具体手续。
11月11日，记者又与江女士联系得知，她在6日中午去店方，很顺利地办理了退货相关手续，对方称，在本网与其联系后，他们也与上海总部和欧莱雅公司联系，最终同意退货，消费者的退货款将通过银联刷卡渠道原路退回银行卡中，到帐大约需两周左右。近日，记者再与江女士联系后确认，她经查询自己当时刷的信用卡交易记录，显示6日退还的1000元货款，已于7日到帐，对于本网给予的及时维权帮助，江女士表示感谢。(刘军 文/图)
