消费者明明说好要买豪华导航版汽车，而4S店偏偏推荐加装导航等功能配置的豪华版。正是这辆经过改装的斯巴鲁傲虎越野车，给消费者带来无尽的烦恼，2年内竟先后出现3次大的故障，车辆的质量及安全状况实在让车主难以放心。对此，有关律师认为，对于不知实情的消费者，4S店的销售行为存在欺诈之嫌，应承担相应的赔偿责任。

 

【投诉】

 

新购汽车2年内竟出3次大故障

 

2011年12月28日，消费者赵先生来到位于徐州经济开发区徐海路与经七路交叉口的徐州力狮汽车销售服务有限公司斯巴鲁4S店，要求购买2010款2.5i豪华导航版的斯巴鲁傲虎越野车，标准价是339800元，经过与店方销售人员沟通后，最终花费31万元买下了这款车。

 

今年1月中旬，赵先生在驾车过程中发现仪表盘故障灯亮起，随后到4S店检测，检测结果是因为车辆的ABS泵总成整体坏掉。据他了解，ABS泵既有普通制动系统的制动功能，又能防止车轮锁死，使汽车在制动状态下仍能转向，保证汽车的制动方向稳定性，防止产生侧滑和跑偏。ABS泵的损坏意味着车辆基本刹车功能的丧失。对此，4S店承诺维修，半个月以后通知他去取车。

 

然而，令赵先生感到意外的是，就在4S店所谓维修好的第二天，他在行车过程中突然发生全车断电现象，最后他通过紧急刹车停在路边。随后，他立即打电话和4S店沟通，过了二十分钟左右才恢复车辆供电。于是，他又开车去4S店，再次进行检查，检查结果是由于4S店自行加装的一键启动所导致。

 

至此，赵先生才知道车辆的一键启动并不是原厂配置的，而是4S店为了加价销售而后期加装的，从而导致全车的电路故障。后经4S店证实，一键启动、导航、夜视系统都是在4S店加装，而他购买时并不知情。

 

经过4S店的2天维修后，店方出面与他协商此事，许诺可以安全行驶，并于6月26日为他开具了延长保修证书，同意延长到3周年或行驶至8万公里，价值6000元。本着车辆问题已经解决，赵先生也就接受继续使用。

 

 

4S店对车辆一键启动故障修复后给予延保至3年或8万公里的证明

 

可是，好景不长，今年9月，赵先生又发现车辆出现异响。9月26日，他去4S店保养检测，检查结果是变速箱出现异响，而不能正常使用。当时，因4S店没有配件和十一放假的问题，没有进行拆开检查和维修。由于无法正常行驶，就只能停在4S店里。

 

据赵先生介绍，车辆在使用过程中全部都是在徐州这家斯巴鲁4S店进行保养和检测，目前车辆行驶不到3.8万公里。对于这辆车出现的问题，他实在是忍无可忍，损坏的部件已经导致该车无法正常使用。

 

【调查】

 

4S店称双方理解不同 销售的就是豪华版

 

接到赵先生的投诉后，本网记者与他进一步联系了解到，当初他就要求购买该款最高配置的2.5i豪华导航版，4S店给他看含有车辆配置情况的厂家宣传单时，向他介绍该车具有一键启动、导航、夜视系统等相关功能配置，但并未说明是店方加装，他以为这些都是原厂配置，因为店方介绍的这些功能与斯巴鲁中国官网对豪华导航版的功能介绍基本相同。

 

对此，记者与徐州力狮斯巴鲁4S店售后负责人孙经理进行了核实。孙经理向记者表示，店方销售给赵先生的是2.5i豪华版，至于一键启动、导航、夜视系统等配置，均为国内加装，当时销售人员应该告知了消费者车辆加装的情况，而消费者当时可能更关注价格，所以造成双方理解不同。

 

随后，记者登录斯巴鲁中国官方网站查询了解到，傲虎2.5i分豪华版和运动版两种，豪华版又分为豪华版和豪华导航版。记者对比后发现，豪华导航版比豪华版多了“智能钥匙系统”和“音响-导航系统”，而豪华版的“USB+AUX辅助音频输入端口”又是豪华导航版所不具备的，除此之外，两者其它配置均相同。值得一提的是，两种车型版本均没有4S店介绍的夜视系统，而4S店销售的这款车却具备该系统。

 

 

 

斯巴鲁中国官网的傲虎配置对比显示：豪华导航版比豪华版多了“智能钥匙系统”和“音响-导航系统”，而豪华版的“USB+AUX辅助音频输入端口”又是豪华导航版所不具备的

 

赵先生认为，通过这款车的夜视仪系统，就可以确定是4S店加装所致，而且他的车也有豪华版才具备的上述音频输入端口，只是因为线路被改装后造成端口不能正常使用。

 

记者对照赵先生提供的购车合同发现，其中的货品名称只写“傲虎科技领先”，并未写明“傲虎2.5i豪华导航版”，同时也看到有这样的条款约定：“六、卖方承诺：卖方保证本合约所提供的车辆为正规斯巴鲁生产厂家制造，完全与出厂所规定的质量规格和性能相符。”

 

 

赵先生的购车合同只写“傲虎科技领先”，并未写明“傲虎2.5i豪华导航版”;而在“卖方承诺”中标注：卖方保证本合约所提供的车辆为正规斯巴鲁生产厂家制造，完全与出厂所规定的质量规格和性能相符

 

据赵先生介绍，店方销售人员当时告知他，因为这款车比豪华版多导航等相关功能，所以价格比豪华版贵1万多元;但没有明确告知此车只是加装后的豪华版，并非他想要的豪华导航版。

 

【回应】

 

无法承担车辆保修外相关损失赔偿

 

针对赵先生实际所购的豪华版车先后出现的3次车辆故障，11月13日，记者与斯巴鲁4S店取得联系，孙经理对此并不否认。

 

据孙经理介绍，第1次ABS泵的损坏问题，店方已经按照厂家的保修政策予以免费维修好;第2次因加装一键启动造成的全车断电问题，店方已经给予延保1年、赠送12次技术保养的处理，消费者也签字同意了;第3次的变速箱异响问题，因车在保修期内，需向工厂打报告，后经厂家同意，店方维修人员拆开变速箱下壳体，发现有少许油污，干扰了传感器，造成轻微嗡嗡声。油污清除后，异响消失。于是，店方通知消费者前来取车。

 

孙经理还表示，赵先生后来提出两点要求：保证车辆不出任何问题和补偿自9月26日将车停放在4S店后的相关损失，对于前者，厂家和店方均无法答应;至于后者，根据国家法律和厂家政策，除了承担车辆保修产生的配件等费用外，对其它额外费用都没有赔偿要求。

 

期间，赵先生又提出要求换车，店方也同意进行置换，但双方对此车的置换价意见不一，赵先生认为是27万元，而他们根据市场行情估价为18-19万元，再结合厂家的有关政策，如果换指定款式的傲虎车，最多可达22万元。

 

对于4S店的说法，记者再次与赵先生联系后得知，4S店同意置换的车型报价是37万元，如果按店方提出的22万元置换，他需另付15万元，而他认为是因车辆本身有质量问题才提出换车的，所以无法接受该处理方案。由于双方无法达成一致意见，目前他的车仍停放在斯巴鲁4S店。

 

 

 

因与4S店无法达成一致意见，赵先生的车至今仍停放在斯巴鲁4S店

 

【说法】

 

低配改装当高配卖销售涉嫌消费欺诈

 

4S店将豪华版加装导航等系统后作为豪华导航版进行销售，而且没有告知真实情况，是否构成欺诈?又该如何承担相应的责任?11月15日，记者咨询了江苏博事达律师事务所徐长明律师。

 

徐律师表示，如果当初消费者明确要求购买豪华导航版，而且购车合同也有车型版本的约定，那4S店还是销售经过加装导航等配置的豪华版，不符合消费者的要求，即使配置比豪华导航版好，也属于欺诈行为;如果购车合同未写明具体车型版本，那消费者就需要提供当时他按照豪华导航版的市场价格、车辆配置等进行购买的有关证据，才能证明欺诈。只要欺诈成立，消费者就有权利要求4S店承担相应的赔偿责任。

 

根据《消费者权益保护法》、《合同法》和《欺诈消费者行为处罚办法》等有关规定要求，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传;经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符;经营者在向消费者提供商品中，销售以次充好的商品的;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的，不以自己的真实名称和标记销售商品的;均属于欺诈消费者行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

 

至于该车先后发生的几次故障，到底是加装相关功能引起?还是车辆本身质量问题导致?为此，记者将与厂家和汽车专家等有关人士联系，展开进一步调查。针对此事的进展，本网将继续予以关注。(刘军 文/图)