图1：消费者提供的“掌上移动”套餐截图。
 

图2：消费者当年签订的新业务受理申请单。

开栏的话 2015年3·15晚会筹备工作近期启动，节目组开通投诉渠道之后，接到全国消费者的大量投诉。今年的3·15晚会搭建了更加多样化的投诉渠道，短短数日，微信、微博、邮箱已经接到投诉数千件，投诉内容涉及投资理财、通信服务、网购纠纷等。本报特开设 “3·15晚会直通车”栏目，及时刊登消费者的投诉热点，敬请关注。

2015年3·15晚会开通投诉渠道以来，移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点，来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在2006年左右办理了当地移动公司推出的低价 CMWAP无限量套餐业务，资费标准为每月10元、20元、36元不等，在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上，该套餐没有标注只能使用2G网络，也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中，能够看到该套餐的失效期限为2099年。

当2G进入3G时代时，消费者用手机上网仍然可以享受低价无限量包月服务。而如今进入4G时代，移动公司却要求取消原套餐，才能享受4G网络。消费者认为，他们当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”就是一种合同，既然是合同，移动公司就应该有契约精神，双方都应该遵守合同约定，移动公司不能单方面毁约。无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢?低价无限量套餐究竟该不该继续履行?移动公司的行为是否属于毁约?

消费者普遍质疑，无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢?移动公司既然与用户签订了合同，就要履行约定。

进入4G时代，移动公司该不该继续履行这种低价无限量套餐呢?3·15晚会节目组已将此类投诉进行整理，并转给相关部委，晚会也将持续关注此事。 (央文)

3·15晚会官方微信号：cctv315;官方微博：CCTV315电话：010-68579889转315;邮箱：12315@cntv.cn或12315@qq.com中国消费者报社联系电话：010-8831543488315435邮箱：51315@ccn.com.cn;QQ：800051315

编辑：刘军

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