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9月16日，天津游客李先生，收到了首都国际机场发来的航班取消通知：受台风“山竹”影响，他要搭乘的9月17日北京至广州的航班“取消”。顿时，李先生不知所措，因为同天他还通过微信预订了天津去北京的高铁、广州的酒店等服务，受此影响，都无法正常使用了。
15分钟不到，正苦于退改从何下手的时候，李先生接到了同程艺龙客服人员的电话，挂掉电话，李先生舒了口气，预订的17号的天津去北京的高铁票、北京去广州的飞机票以及当晚广州的酒店等，全部退改完毕。李先生深感同程艺龙退改服务的高效便捷。
李先生在微信小程序预订的飞机票、高铁票、酒店等一系列交叉出行服务能够如此顺利快速退改，与同程艺龙全面升级的一站式的退改/提醒服务保障体系——“行程无忧”密切相关。
所谓“行程无忧”，是同程艺龙今年5月份推出的一站式退改/提醒免费保障服务产品，即航班变动，免费退改同行程酒店、用车、火车。机票满足航司航变全退，影响变动航班前后24小时内其他航班正常使用，或导致同一行程接送机(仅退订)、酒店、火车票(仅退订)不能正常使用，均可享受免费退改服务。
同程艺龙承诺为客户提供一站式的退改/提醒服务保障，不再是单一产品的提醒/退改。正如上文李先生那般，无需逐一退改，客服人员帮其统一退改。航变场景加入交叉产品退改中间产生的费用，同程艺龙也将为客户承担一定的火车手续费、酒店违约金、机票退改费等，降低客户损失，提升客户的出行体验。
退改智能化 “行程无忧”快速高效便捷
以往，由航班延误造成的退改问题都是客户自行联系预订平台申请退改，“行程无忧”上线后，以技术层面的创新为先导，将机票、酒店、火车票等多样交叉产品数据统一于智能化后台，实现系统实时自动监测，一旦监测到航班变动或取消，同程艺龙高端客服会即刻介入，主动联系客户沟通退改签事宜，主动外呼联系用户，降低用户咨询跨产品的沟通成本，实现退改服务的自动化。据了解，五月上线至今，98.53%的此类客服主动退改处理，发生在航班变动或取消后的半小时之内，多数发生在航班变动或取消后的15分钟之内。
为保证“行程无忧”的服务质量，为客户带去更好的服务体验，同程艺龙对客服服务环节进行了优化，授权高端客服，对应人员匹配多产品订单处理技能，保障交叉产品客户的服务质量，面对航变等突发情况，为客户带去快速高效便捷的服务。
“行程无忧”为中秋国庆假期出游保驾护航
近期由于台风、雷雨天气多发，加之国庆长假日益临近，进入节假日出游高峰期，航变问题时有发生，对各大OTA平台来说无疑又是一场硬仗。同程艺龙“行程无忧”代替OTA行业内的机、酒、用车、火车保障，主动服务保障，让客户更放心，目前整体服务水平领跑同行业，为中秋国庆假期出游保驾护航。
同程艺龙机票事业部负责人表示：“快节奏的都市生活，经常让计划赶不上变化，航班变动而导致行程无法按计划实施，是旅客常遇问题，后续相关退改问题也是OTA行业痛点。同程艺龙始终秉承“客户第一”的核心价值观，让客户放心出游，减少后顾之忧。”
