故宫博物院院长单霁翔日前表示，故宫博物院将进一步加强精细化管理，明年起试行分时段售票。分时段售票就是将一天分成数个时段，按时段发放一定数量的门票。观众可在预售系统中选择自己入院参观的时间，不论预约哪个时段，都可以一直参观到闭馆时间。观众能根据预售系统显示的情况选择合适时间入院，避免集中在上午“进宫”，而是转到下午客流较少的时段参观，从而保证参观品质。(7月22日《新京报》)

　　故宫每一次售票系统的改革，都是一次管理和服务的进化。故宫由人工售票逐步转向网络售票、实名制售票、限流、分时段售票等，每一步都按照预定计划实施，均取得了预期的效果，售票效率提高很多，现场排长龙的情况不复再见，年接待观众数量持续增长，日均观众更为均衡合理，极端高峰客流不再出现，拥挤不堪的现象得到有效缓解，得以让观众有尊严地参观故宫。

　　由此可见，故宫售票系统的每一次改革，都是精细化管理更进一步，也更加人性化，既满足了广大观众的参观需求，又逐步提升了参观质量，让观众享受到更优质的服务。比如以前采取现场买票模式，观众需要一大早来到现场抢购门票，造成每日故宫刚开放时的高峰拥堵，售票窗口长期排长龙，还有许多“黄牛”倒票牟利。在实现全网络售票后，观众可以更自主地安排行程计划，排队现象消失，“黄牛”也失去了生意。

　　“实名制+网络售票模式”让故宫掌握了观众的详细资料，通过挖掘分析大数据，对年度和日均观众分布情况有了更清晰的了解，能够把握观众流量的脉动。在进一步推出“分时售票”模式，让观众自主选择预约参观时间，从而将每一个时间段的入院人数均衡合理分配，以避免再出现扎堆入院参观的现象，有效缓解拥堵压力，提供更充裕的参观空间，让观众摆脱“看人头”“随大流”的尴尬。

　　故宫在参观人数逐年增长的情况下，采取一系列改革措施，不仅改善了参观质量，也收获了社会舆论和观众的一致好评，说明只要肯动脑子，合理利用科技手段，摒弃只图赚钱的短线思维，就能有效提升旅游服务质量。故宫的成功改革经验，对其它旅游景区来讲，也是一个很好的学习榜样，应以故宫为标杆，围绕改善游客体验感，加快改革步伐。

　　近年来，随着社会对休闲娱乐的需求增长，旅游产业获得长足进步，在消费升级的大背景下，广大民众对旅游观光服务有了更高的要求，不仅要玩得起，更要玩得好。以往那种只顾数量型增长，而漠视服务质量的经营模式，越来越受到游客的吐槽和抵制，未来经营效益也会更困难。因此，各地旅游产业应抓紧消费升级，效仿故宫，进行全方位的改革，打造优质服务品牌，为游客提供舒适放心、品质优良的旅游产品，以赢得新时代的发展机会。

编辑：阿泽

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