315和解平台
刚刚过去的“春节黄金周”，江苏接待游客超过2000万人次。多位过年期间依旧坚守岗位的一线旅游从业人员透露，屡受诟病的旅游不文明现象正越来越少，文明旅游成为旅游景区的别样风景。
不文明现象少了，游客笑容多了
江苏海韵国际旅游有限公司的胡茗当了17年导游，见到过各式各样让人尴尬的不文明现象，尤其是游客在文物、墙体、石碑上刻字的现象最多。有一次，她带团到九寨沟珍珠滩时，一个游客不听劝非要爬下栈道照相， 一不留神就会摔倒，后果不堪设想。“只有你想不到的，没有游客做不出来的。”她苦笑着回忆。不过，让她高兴的是，近几年，这种现象几乎没有了。
宿迁文旅集团三台山景区导游范增欢，春节期间，每天9点准时上班，每天接待两批左右的游客。“我到景区3年多了，虽然工作时间不长，但能感觉到游客素质越来越高。”她介绍说，三台山以“花”闻名，有2200亩花田、50余种鲜花。景区刚开放时，经常有游客到花田中拍照，鲜花的根部被踩踏破坏了，就会影响再次开花。如今，踏花拍照的现象很少了。即便游客偶尔“不文明”，只要引导得当，也会及时更正。大年初五那天，范增欢接待了一个60余人的上海游客团，在乘坐景区小火车时，因为有露水洒在车座上，一些游客用纸巾擦拭后随手扔到车外，她便把这些纸巾捡起来。不少游客看到后，也不好意思地帮她捡纸巾。
江阴鹅鼻嘴公园的工作人员发现，今年春节期间，破坏绿化、吸烟等不文明现象少了许多，来游玩的市民游客纷纷点赞。文明旅游蔚然成风，让常州春秋国际旅行社导游俞慧感慨：“新春新气象!文明旅游使景区的卫生环境和服务持续改善，游客笑容多了，旅游体验自然也更好了。”
多方合力，引导文明出行习惯
文明出行，离不开景区、旅行社、导游等各方面的共同努力。
南京汤山游客中心LED屏幕、镇江焦山景区渡船码头、宿迁骆马湖边迎春灯会……新春走马江苏各个景区，文明标语随处可见。范增欢告诉记者，“宿迁文明二十条”当地很多市民甚至能够背诵。
景尚旅业副总裁、品牌与市场管理中心总经理张志新说，春节长假期间，景尚旅业发布维护环境卫生、爱惜公共设施、尊重别人权利等8条“文明出游提示”，并要求公司每个导游在服务前必须认真向游客宣读和讲解。在出游尤其出境游前，旅行社要求游客签署文明旅游公约已成惯例。
文明旅游志愿者越来越多。“每个人从自身做起，有序排队，不随手扔垃圾……” 在扬州卜桥社区，红马甲义工队的退休大妈们春节集体走进景区，用新春“踩街”的形式，向市民和游客宣传文明出行规范。如皋水绘园景区相关负责人徐小维告诉记者，每逢节假日，都会有返乡大学生、社区工作人员到景区做志愿者，今年春节期间有几十个志愿者在景区作免费引导。
针对屡禁不绝的“黑导游”现象，正规导游要起到正面的宣传、示范作用。“在我们景区，每个员工都是志愿者和保洁员。”宿迁项王故里景区解说员王委告诉记者，景区内有10个解说员，每当看到景区内有垃圾，都会蹲下去捡，游客看见了，深受触动，扔垃圾的越来越少。两年前，景区每天关闭后，保洁人员几乎都要加班打扫，现在游客尽管多了，但保洁员完全可以正常下班。
破除陋习，需要法律约束
从2016年起，我省实施文明旅游倡导工程，普及文明旅游相关知识，曝光不文明旅游行为和典型事例，利用网络开展文明旅游“随手拍”活动，并评选旅游行业文明单位以及“最美导游”和“最美游客”，引导消费者文明出游。
事实上，长久以来形成的一些旅游不文明习性，在破窗效应的加持下，矫正起来非一时一日之功。省旅游局相关人士表示：“文明旅游要靠公民素养的全面提高，培养文明素质，需要我们从自己做起，从娃娃抓起。”
南通天天假期国际旅游社导游管文红从事导游工作20余年，在他看来，文明旅游除了正面引导，一定要有法律的约束，比如对在景区插队、飞机上抢座打架的游客，就应将其列入“黑名单”，起到震慑作用。让文明旅游成为一种习惯，必须要有足够的惩罚机制相匹配，这也是国家公民素养提升的保障。
更为具体严格的法规已经出台。就在本月1日，新修订的《南京市旅游条例》正式实施，明确提出建立“旅游行业诚信档案”和“旅游不文明行为记录”制度。旅游者被纳入旅游不文明行为记录，信息保存期限最高为5年。对纳入不文明行为记录的旅游者，旅游景区、旅行社可拒绝为其提供旅游服务。
(付奇)
