本报武汉讯（通讯员柳 灯 记者吴采平）近日，湖北大学商学院组织旅游专业学生历时3个半月，走访了武汉市30家不同级别的酒店，就高铁旅客对酒店满意度进行调查。调查结果显示：有超过50％的游客对武汉酒店不满意。
调查显示，武广高铁开通以来，来武汉旅游的客源以男性居多，占到72．5％；酒店市场目标近一半都是月收入在2000—2500元的中青年阶层。而从客源分布上看，广东和湖南客源分别约占54％和27％，近77．4％的旅客来武汉是商务旅游和休闲度假。
根据统计数据分析，武汉高档次饭店缺乏，三星级及以上酒店仅为北京的18％，不到广州的一半。另一方面，星级酒店服务质量欠佳，同质化现象普遍。有八成左右的旅客认为武汉的酒店硬件设施落后，服务质量较差。
对此，一些酒店负责人认为，高铁时代的突然来临使客源出现井喷现象，进一步放大了供需矛盾，这是引起游客普遍不满的原因之一。
武汉市旅游局局长张侠向记者介绍说，目前武汉市仅有五星级酒店10家、四星级酒店25家，加起来床位仅有6000张左右，远远不能满足游客需求。未来，武汉预计需要增加30家五星级酒店，2万张床位。
对此，湖北大学旅游发展研究院副院长刘名俭表示，高铁的发展给武汉酒店业既带来了春天，也带来了挑战。在此情况下，政府部门应加大对酒店业的引导支持，同时，酒店自身也应有所准备。作为酒店，首先应实行功能性分类，针对不同的顾客群体实施差异化经营。
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