315和解平台
近日，浙江省温岭市消保委成功调解了一起宠物消费纠纷。
日前，卢女士在一家宠物店花2200元购买了一只金毛寻回犬。商家称这只金毛是双血统(指父母同时具有血统证书)，且十分聪明伶俐。卢女士对爱犬精心呵护，为之取名“来福”，还将其发送到自媒体社交平台上和网友一起分享养宠经历。网友纷纷留贴，表示“来福”的品相不像双血统金毛。卢女士找到宠物店，要求对方出示血统证明。遭到店家拒绝后，卢女士向温岭市消保委投诉。
受理投诉后，温岭市消保委工作人员联系双方了解情况，并组织调解。调解过程中，商家承认在出售宠物时并未交付金毛的血统证明，也没有主动告知消费者有正当取得的权利。工作人员认为，商家宣传该宠物为双血统金毛，应当提供相应的血统证明，且商家未告知消费者可以提供血统证明一事，未尽到主动告知义务，侵犯了消费者的知情权。经多次调解，双方达成和解协议，商家同意补办血统证明，并退还卢女士350元。
温岭市消保委提醒消费者，在购买宠物时，要先做足功课，应选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买，尽量在社交软件上对所购买的宠物的健康状况、品种等进行详细约定，保存好相关的证据，最好能签订专门的书面协议，约定相关责任和售后保障，保存交易过程中的各项单据，以便发生纠纷时维权使用。商家在出售宠物时，除了要守法经营外，也要遵守诚实信用原则，如实描述宠物信息，不做不实宣传，建议对宠物进行必要的体检后再出售，以确保交付的宠物符合双方约定，避免纠纷的产生。
