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买到自己心仪的车，原本是件开心事，但由于提车实付款等情况与当初销售人员介绍不一致却引发了纠纷。近日，消费者杨女士就向本网反映了她的类似买车遭遇。
【投诉】
赠送变付费 口头承诺无法兑现
今年3月4日，杨女士在苏州永保汽车销售服务有限公司(以下简称永达保时捷苏州店)订购一辆Porsche Macan越野车，当时裸车价是598880元，加上选配总价为630400元，销售人员尹某承诺7月1日之前肯定能提车，同时赠送价值一万多元的贴膜和彩标，于是签订完购车合同，并支付6万元定金。
后期，她发现需要支付19800的装潢费，但尹某在整个交流过程中并未予以告知，于是找到尹某，尹某却表示，装潢费是每位在该店购车的顾客都要支付的一笔额外费用，贴膜和彩标不可能赠送。而这跟其之前的承诺完全不一致，杨女士认为，永达保时捷苏州店存在虚假承诺，要求退还定金。
【调查】
口头承诺和合同不一致 消费者维权困难
接到投诉后，本网工作人员与杨女士联系得知，当初她买车签了一份委托服务协议书，协议约定委托服务项目装潢项目一栏明确写着“贴膜、镀晶、彩标合计19800元”，并在协议书下方特别提醒一栏中写有“所有优惠条款及代办项目已体现在书面的委托代办服务协议中，任何工作人员均无权代表公司进行超出协议范围的其他承诺。”杨女士表示，签合同时由于销售人员承诺装潢费是赠送的，她也就没有过多留意合同中装潢项目一栏是否有“赠送”二字，至于特别提醒的条款内容与其他条款字体一样，也并未将字号加大标粗，她签合同时并未注意。
根据杨女士提供的电话，本网联系到永达保时捷苏州店负责销售的张经理。张经理表示，当时的销售人员尹某已经离职，公司也跟尹某电话核实过，尹某回复当时并无承诺。现在公司已重新安排工作人员跟杨女士对接，至于之前销售人员是否有承诺，根据公司规定，一切以合同为主，杨女士提出的赠送装潢项目，公司无法做到，但会向上级反馈，送杨女士一万元保养券。至于杨女士提出的退定金，由于杨女士订购的该款车属于个性化定制款，按照合同的约定，定金是不予退还的。
【观点】
承诺书面化 权益有保障
针对上述投诉问题，本网工作人员又咨询了江苏德序律师事务所张娟律师，张律师表示，根据《民法总则》第一百三十五条规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式;法律、行政法规规定或者当事人约定采用特定形式的，应当采用特定形式。但在法律实践过程中如无法证明口头承诺是否存在的情况下，法院不会将口头承诺内容作为合同的一部分。在买卖过程中，销售人员为了提高销售业绩，往往会承诺各种优惠，消费者在签订合同时一定要将口头承诺内容写入合同补充条款中，避免后期出现问题时无法说清。
后经本网的沟通协调，永达保时捷苏州店跟杨女士协商，会将该款车重新销售，等销售完成后，会将定金6万元退还给杨女士，但具体时间无法确定。对此事进展，本网也将继续关注。(魏薇 苏维)
