2018年1月—3月，江苏消费网受理所有投诉中，网站投诉依旧是消费者投诉主要方式，占总投诉量的61%;江苏315和江苏消费网微信公众号占总投诉量的39%。公众号也逐渐成为消费者投诉、咨询新渠道。

　　从投诉性质看，质量问题占总投诉量的28%;售后服务问题占21%;合同纠纷占总投诉量的40%;虚假宣传问题占总投诉量的7%。

　　根据投诉类别分析，家电数码类投诉占总投诉量的15%，涉及的品类主要包括手机、笔记本电脑、热水器、空调，液晶电视，所涉及的品牌包括苹果、华为、惠普、海尔。商城网购类占总投诉量的13%，投诉热点问题包括产品无法退货，货物不全，所发货物与所购商品不符，订购的货物迟迟不发货，卖家强制关闭订单等，所涉及的平台包括苏宁易购，淘宝，天猫，京东。快递服务类占总投诉量的8%，送货不及时，不予配送，货物毁损、虚假签收等，涉及的快递公司包括安能物流，申通、EMS。旅游服务类占总投诉量5%，主要包括机票无法退改签，酒店环境的页面宣传与实际情况不符，已订购成功突然告知消费者没有房源等，涉及的平台主要有携程，途牛，同程。

　　元旦、春节是消费者购物、出行、聚餐等消费旺季，同时也是商家促销高峰。从统计数据反映，今年元旦、春节期间消费者主要遇到了以下问题:一是虚假宣传促销忽悠，商家推出种类繁多的打折促销活动，如推送优惠券、赠品等，同时设置使用范围和期限等许多附加限制条件，有的赠券只能购买商家指定的商品或购满规定金额方能使用，本网也进行了题为《全屋定制“满额赠”玩出新花样》等投诉调查。二是商品质量问题，一些不法商家违法销售假冒伪劣、质次价高的商品。三是年夜饭订餐问题，一些不法商家设置名目繁多的年夜饭套餐，甚至“霸王条款”，服务水平堪忧。四是预付卡消费陷阱多，正值餐饮、美容美发、健身娱乐等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰，消费者反映“办卡容易退卡难”等问题。五是旅游陷阱多，主要反映旅游合同不透明、旅游购物问题多。

　　今年315当天，本网投诉量是平日投诉量的4倍，投诉的热点问题：一、长安CS75机油增多，执行召回方案后汽车仍然出现车身抖动，冒黑烟，涡轮渗油等现象，二、内蒙古巴彦淖尔市祥达起亚4S店旗下的经销商，不给合格证，导致多名消费者购买的车辆无法上牌落户，三、南京正贸诚餐饮有限公司门店关门，多名消费者充值的消费卡无法退款。

　　江苏消费网在此提醒广大消费者，遭遇消费陷阱或不良商家，及时通过网站或拨打投诉电话025-83205315进行维权，我们将依法积极维护广大消费者合法权益。

　　江苏消费网新媒体中心

　　2018年5月5日

编辑：孙婉婉

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】