315和解平台
消费者投诉：本人于2018年1月23日在天猫苏宁购买两台苹果8PLUS手机，本来打算赠送他人，结果被快递拆封检查，拆封了还怎么送礼。投诉到苏宁客服后，客服说是公司规定。
调查：针对深圳房先生的投诉，本网工作人员多次拨打苏宁物流客服电话95315，对投诉问题进行详细询问。工号分别为14131号和14125号的客服均表示，是否开箱验货需征得消费者的同意，公司并无强制性规定。如消费者不需开箱验货则在面单备注即可。苏宁易购工号11124号客服人员也回复称，公司开箱验货是向消费者提供的服务，并在送货时会向消费者进行提示和询问，如消费者不愿意开箱验货会要求客户在收货单上写明“不予开箱”字样。工作人员再次查询苏宁易购官方网站，在物流配送关于签收验货的规定中，也没有对强行开箱验货的规定。
投诉处理结果：苏宁易购同意消费者的退款申请。
建议：开箱验货是商家向消费者提供的一种选择性服务并非强制性服务，目前，《消费者权益保护法》对开箱验货没有专门的规定，《<快递服务>邮政行业标准》规定快递人员收货时应询问检视内件的性质和种类，但对送货时快递人员是否必须开箱验货没有明确规定。《江苏省消费者权益保护条例》规定消费者可以与商家进行售后服务的约定，故消费者可以根据自己所购商品的特殊性选择是否开箱验货。部分快递公司有时为了节约时间成本，往往只是拆开箱子检查外包装有无受损，但对产品外观是否存在瑕疵，不做进一步检查，这时消费者可以要求商家对家电，数码，易碎等贵重物品提供拆封验机服务，对产品外观进行初步检查，可以更好的保护自己的消费权益。(魏薇)
