2017年12月，江苏消费网共受理消费者投诉260件，与11月相比下降18.75%。从投诉来源看，江苏消费网网站PC端受理投诉155件，占总投诉量的59.6%，江苏消费网和江苏315微信公众号共受理投诉105件，占总投诉量的40.4%。

　　从投诉性质来看，排名前三的依次是：售后服务问题115件，占总投诉量的44%;产品质量问题102件，占总投诉量的39%;合同问题43件，占总投诉量的17%。与上月相比，产品质量问题、售后服务问题的投诉量分别下降了9%、31%。

　　

　　本月投诉中，商品类投诉有149件，占总投诉量的57%，与上月相比大幅下降;服务类投诉111件，占总投诉量的43%，与上月基本持平。商品类投诉居于首位的是家电数码类47件，占总投诉量的18%，主要问题是产品质量及售后服务;其次是服饰鞋帽类29件，占总投诉量的11%，特别是网购纠纷突出。第三是房产家居类23件，占总投诉量的9%，消费者集中投诉质量问题。在服务类投诉中，文化娱乐类、通信类、餐饮服务类位列前三，分别占总投诉量的9%、7%、6.5%，但值得注意的是，美容美发和快递服务始终是消费者投诉的重点领域。

　　从地域分布来看，投诉量排名前两位的省内城市分别是南京、苏州。南京地区投诉主要集中在苏宁电商平台。据统计，12月份线上消费投诉超五成，其中苏宁投诉量占电商投诉的29%，天猫占20%，其次是京东。与上月相比，线上消费呈多样化趋势，除苏宁、天猫、京东外，嗨购、金鹰购、车享家、拼多多等多家APP及网站也在消费者投诉之列。

　　提及线上消费，快递类投诉占总投诉的4%，涉及的物流公司包括天天、EMS、圆通等。同时，与上月相比，旅游类投诉下降33%，问题主要集中在同程、途牛的机票退改签。

　　家电数码类投诉仍居首位，但投诉产品类型多种多样，包括手机、空调、热水器、电视、小家电等，小家电投诉量明显上升。手机投诉主要集中在苹果、华为两大品牌。其中苹果手机主要是售后服务及升级后闪退、卡顿现象，华为手机则主要集中在售后服务问题。美的、奥克斯、格力、小天鹅、三星、小米等品牌的空调、洗衣机、电视、电饭煲均遭到消费者投诉。

　　在通信类投诉中，移动和电信投诉量分别占40%，联通占10%，长城宽带等其它类占10%。所有投诉中出现关键词最多的是套餐，其中移动运营商问题主要是套餐更换、升级纠纷，电信则是套餐使用纠纷。同时，宽带、流量、充值卡问题也是消费纠纷热点之一。

　　交通工具方面，共享单车投诉量与上月相比明显下降，占总投诉量的3%。其中小蓝单车和小鸣单车仍居首位，占共享单车类投诉的37.5%。而汽车类投诉主要集中在库存车、租车及二手车市场上。

　　值得注意的是，预付卡纠纷中美容美发和健身类投诉占75%，其它为超市、餐饮等。在商城购物类投诉中，珠宝首饰纠纷占20%，其中主要涉及龙凤珠宝、周大福等品牌。

　　针对消费者关注的部分热点投诉问题，中国消费网分别刊发了《合同条款不一致 金吉鸟健身遭消费者质疑》、《签证被拒也不退款 苏州青旅服务让人看不懂》等投诉调查报道，引发了一定。

　　2018年，中消协确定消费维权年主题为“品质消费 美好生活”，江苏消费网在此倡导商家以品质消费为指引，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;同时也提醒广大消费者，权益受损要及时进行投诉，我们将依法维护消费者合法权益。

　　江苏消费网新媒体中心

　　2018年1月26日

编辑：刘军

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