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近日，中国消费网对南京红星美凯龙商场“30天无理由退货”进行了连续报道(详见《“30天无理由退货”形同虚设 南京红星美凯龙遭投诉》、《追踪报道：南京红星美凯龙“30天无理由退货”难兑现》二文)，在社会引起了极大反响，并受到省工商局消保分局相关领导的高度重视，将该事件转交南京工商局进一步处理。
12月18日，经本网多次调解，红星美凯龙和世纪腾达已为消费者办理退货退款服务。那么，红星美凯龙对其“30天无理由退货”的承诺是否有做调整?商场内除三楼实木家具外是否也存在其他商品30天内不能收货的情形?
实地走访：商场内商家私收银
12月22日，记者再一次走访了卡子门红星美凯龙商场的卫浴类、家电类、床上用品类、地砖类、门窗类、欧式家具类等数十家门店。调查发现，商场内除实木家具、进口商品和定制商品外，基本都能在支付订单起的30天内收到商品。其中，卫浴、地砖、家电类门店工作人员均表示在南京有仓库，消费者支付订单起快则2天，慢则7天能收货;床上用品类中进口商品需要3个月左右，国产商品最迟1个礼拜能到货;门窗因属于特殊定制商品，门店均称支付订单起是不能取消订单;欧式家具属于进口商品，收货也需长达数月，支付订单起30天内很难收到货。值得一提的是，服务台上仍摆放“30天无理由退货”的宣传册，其中的条款并未作出任何修改。
红星美凯龙柜台2017购物指南中仍有“30天无理由退货”承诺
红星美凯龙商场虽然明确做出了“不得私收银”和举报私收银有奖的规定，但这丝毫不影响门店和消费者直接交易。记者走访的多家门店均建议直接同门店交易，并称在商场交易所享受的优惠是系统固定值，而门店可在此基础上给予更大优惠，如商场统一为8折，在门店可享受7折或其他优惠，拥有更大自主权。此外，多位门店工作人员告诉记者，在商场收银处付款可立即开具发票，在门店付款需定金、尾款付清才可开发票，若不开发票，则可享受额外优惠。
商场内不得“私收银”告示
记者查阅红星美凯龙“先行赔付”承诺发现，消费者必须通过商场统一收银才能享受“30天无理由退货”在内的“星承诺 心服务”。然而从多家门店工作人员得知，消费者多是和门店直接交易，商场制定此规定在实际操作中很难执行。当消费者合法权益受到侵害并和商家协商不成，商场可以“不在商场统一收银”为由拒绝处理，而消费者也难以维权。
本网建议：修改条款更好服务
根据新《消法》和《江苏省消保条例》第十九条，经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。经营者应当在国家规定或者承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、重做、修理等义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算。红星美凯龙的 “自订单支付起30天无理由退货”容易混淆、迷惑消费者。
此外，在记者多次实地走访中也发现，“自支付订单起30天无理由退货”在实际执行中很难有效执行，即商家一旦发货，消费者不能随便无理由退货，除非有质量问题。
在此，本网建议红星美凯龙能够将“30天无理由退货”的承诺更具现实价值，给消费者提供货真价实的优惠，真正做到“心服务”，在江苏消费者心中树立良好口碑。(白杨 苏维)
