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“找着对象了吗?”父母在电话里不厌其烦地询问。而婚恋网站的出现解决了不少婚恋交友问题，不只职场人士，许多临毕业的学生也是其客群之一。但在校学生购买婚恋交友服务时，往往暴露出经验不足缺乏主见、轻信红娘考虑不周、签订合同糊涂草率等问题，最终导致自身权益受损。南京在校生芳芳(化名)就有类似遭遇。
投诉
一步一步，诱骗签订霸王合同?
今年10月中旬，抱着多认识人的心理，芳芳识别了朋友圈某文章内的交友二维码填写了个人资料。10月21日晚，芳芳就接到南京我主良缘文化传播有限公司(以下简称“我主良缘”)的电话，对方工作人员询问了芳芳的基本信息及择偶要求后提出，有位男士很适合芳芳，建议芳芳到店详细了解。
10月22日上午，芳芳到达我主良缘门店。“在一个无窗全封闭、不到3平米的小包间，工作人员对我进行长达2小时的‘游说轰炸’——首先，让我填了一份个人信息及择偶标准的资料;接着，询问我信用卡使用情况，得之我使用蚂蚁借呗之后，查看了借呗的额度(20000元);最后，推荐19999元的会员套餐，我犹豫不决的时候，工作人员立马表示可以向经理申请优惠名额，最终仅需15000元。”芳芳向本网反映。
提起付款时的情形，芳芳更是印象深刻，“工作人员站我左边，经理坐我右边。工作人员不停说分期一个月才还2000多元，经理不断催促我输入支付密码。她们接待我这么长时间，我也不好意思拒绝，就这么付了款。”
付款成功后，工作人员才和芳芳签了《婚姻介绍服务合同》，服务期限四个月。但当天晚上芳芳详细查看合同后认为其存在霸王条款，因此想解除合同、退还全款。
10月25日晚，芳芳到店商议退款时，我主良缘说可以退款，但要求扣除30%的建档费。芳芳认为，签合同时并未提交相关建档资料，实际还未建档，不应该进行相关扣款。
调查
扣款10%，避谈“霸王条款”
江苏消费网工作人员查看芳芳提供的合同发现，芳芳所说的“霸王条款”是指：“合同生效后，因甲方(芳芳)自身原因或其他非乙方(我主良缘)原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还。”至于建档费，工作人员发现合同中写到，双方商定本合同金额的30%为乙方为甲方提供婚姻介绍服务的建档费。然而芳芳尚未提供个人信息，又怎么会有所谓的建档费?
图示：芳芳提供合同的部分条款
对此，本网致电我主良缘，一直负责处理此事的工作人员史女士同样没有提及“服务费不予退还”的相关条款，只回应称，虽然没有正式建档，但从咨询开始包括填写相关资料等环节都已经属于整个建档流程，且芳芳25日当天是同意扣款30%。经过本网工作人员多次沟通，我主良缘最终表示扣款10%，但芳芳不接受先签扣款协议、一周后到账的约定。
律师观点
不应扣款，有理由要求解除合同
针对芳芳投诉的内容，江苏天哲律师事务所的黄震律师认为：
一方面，根据法律的基本原则，如果提出解除合同的一方造成对方的损失，那么提出解除合同的一方应当予以弥补。即消费者在短期内要求退款，只赔偿能够预见的由于提前解除合同而造成的对方的损失。此次事件中，我主良缘还没有建档，其他的合同义务也没有履行，就不应该扣款。除非我主良缘有证据证明已经开始建档，那损失由芳芳来赔偿。
另一方面，“合同生效后，因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还”条款属于霸王条款或者只能算单方约定，可以认定无效。黄律师觉得不可思议，“岂不是意味着不管什么时间，哪怕签字后合同生效第二秒就不能退了，哪有这种规定?消费者有理由要求解除合同。”
此外，根据《合同法》公平原则，对于这种免除经营者责任、限制消费者权利的条款，经营者在制定合同时需“采取合理的方式”，达到足够引起消费者注意和重视的程度，比如对免责条款予以解释说明或用特别醒目的文字或符号予以标示。但芳芳提供的合同并未加以标注。
截止发稿前，双方未达成一致。芳芳已向法院提起诉讼，本网将持续关注。(王莹 苏维)
