近日，江苏消费网第三季度投诉分析报告出炉，家电产品再成投诉热点，而此前，苏州市消保委发布了消费投诉分析报告，报告显示，家用电器产品成今年第三季度投诉重灾区，同比增长231%，六成为售后服务。日前，江苏消费网又接到一起张家港消费者蔡先生对海尔电视售后的投诉。

　　据介绍，今年3月15日, 蔡先生购买了一台海尔LS55A51型号LED液晶电视，没过几个月，电视屏幕出现竖条，不能正常观看。9月22日左右，蔡先生拨打海尔官方客服电话400-699-9999报修。9月24日，海尔售后维修师傅上门取走还在三包期内的故障电视，但是未给蔡先生留下包括维修单在内的任何凭条。

　　蔡先生表示，自9月底至10月中旬，他多次拨打海尔官方客服电话询问电视维修情况，客服人员均表示“第二天会回复”，可是至今已是多轮“第二天”，却一直无人回复。

　　海尔官方维修记录显示，10月10日电视机已到达当地站点，会有客服与蔡先生联系，却一直无人联系蔡先生。

　　更令蔡先生没有想到的是，通过海尔官网维修记录查询，10月10日起，维修的电视已经到达张家港网点等待派送，却一直无人联系蔡先生。这也令蔡先生发出疑问，“我的电视去哪儿了?”

　　10月18日下午，针对蔡先生的投诉，江苏消费网工作人员拨通了海尔官方客服电话，客服人员表示，该电视已到达张家港网点，待核实情况后会与消费者联系。

　　后经江苏消费网工作人员多次沟通联系，海尔方面才联系蔡先生，告知由于原故障电视主板无法修好，蔡先生所在地区无该型号新机，将为他提供退款服务。最终，在本网工作人员的协调下，蔡先生同意了该处理方案。

　　据了解，《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依据国家规定与经营者约定退货，或要求经营者履行更换修理等义务。《部分商品修理更换退货责任规定》(简称三包规定)第七条也规定，生产者需向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话，妥善处理消费者的查询。

　　因此，本网建议消费者，在商品出现质量问题时及时与商家联系进行退换货，在商品因质量问题维修时需向维修人员索要维修单、联系方式等，发生纠纷时可通过相关合法渠道进行投诉，依法维护自己的合法权益。(徐小萍 苏维)

编辑：刘军

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