315和解平台
“程序员自爆被前妻逼自杀”事件一经传出便沸扬不止，而关于“骗婚”的种种猜测传言也再将世纪佳缘等婚恋交友平台置于风口浪尖。婚恋交友平台管理运营混乱、信息核查不严、婚托横行、夸大宣传等婚介乱象可谓屡禁不止，收费高昂、质量难保证的争议也频频发生。近日，苏州的陈女士向江苏消费网投诉，讲述了自己的遭遇。
投诉：
会员费高昂 服务却不到位
去年7月20日，陈女士购买了苏州海豚湾婚介服务有限公司(以下简称海豚湾婚介)的婚恋服务，服务周期6个月，每月有一次大型交友活动，价值17999元。但陈女士反映，高额会员费缴了，但承诺的服务却不到位。
首先，在合同期间内没有参加过任何一场大型的婚恋交友活动，“我没有接到任何举办大型活动的通知。海豚湾婚介态度敷衍，经常电话没人接、微信无人回。”
(图1：陈女士提供的合同约定)
其次，服务期内见到的共计14位相亲对象多数不符合之前提出的意向要求，甚至出现年龄等基本信息错误的情况。“并且见面前红娘不让看照片，相亲前先看看照片，这样至少不会浪费约会机会”，陈女士反映，不仅是数量，质量也得有保证。
(图2：陈女士提供的与工作人员聊天截图)
此外，陈女士投诉称，当初签订合同缴纳费用时，海豚湾婚介并未开具任何发票，“索要过，但还是没有开。”
(图3：陈女士提供的财付通转账记录)
陈女士认为，作为大龄单身女青年，相信海豚湾婚介，才缴纳了高额服务费，但所提供的服务跟描述大相径庭，浪费了一年多时间，希望海豚湾婚介给予至少一半的退款并道歉。
回应：
服务已到期 合同已经履行
针对陈女士投诉的问题，记者致电海豚湾相关负责人曹店长。
曹店长表示，每月一次的婚恋交友活动确有举办，关于活动的通知均在会员都能看到的平台“海豚湾婚恋研习社”进行了发布，可以查看历史记录。记者希望其提供相关历史记录截图，曹店长始终未能提供。
至于相亲对象年龄等基本信息错误的质疑，曹店长解释说，有客户会出现由于虚岁实岁等造成的年龄差异。
而关于相亲对象与陈女士意向不符、不让看照片造成见面机会浪费的问题，曹店长一直未作出明确回应，只表示，“不让看照片是有的男士不愿意提供照片，行业内基本上都这样。基本信息登记，照片并不是必提供项。虽然不给照片，但合同上注明每月至少安排1次一对一约会，我们根据陈女士的实际情况已经安排了14位相亲对象，服务期满后因陈女士提出异议，我们还另行安排了3位，履行了合同义务。”
曹店长还表示：“发票一般如果消费者要求开具，我们就开。陈女士现在提出这个问题，我们可以补开。”
陈女士提出的赔偿要求曹店长不能认同，“我们可以退回参加每月一次大型活动的款，每场活动入场费多少钱，我们就退多少。如果是70元，我们就退70元，80元就退80元。”但据记者调查，17999元具体的服务款项细分合同中并没有明确约定，而所谓的入场费，曹店长并未提供相关凭证。
律师：
质量难衡量 用心签订合同
针对陈女士的投诉情况，江苏圣典律师事务所龚拥军律师表示，虽然合同中没有约定每月一次的大型婚恋交友活动具体的发布形式，海豚湾婚介仅在自身平台进行发布导致消费者没有看到，也是某种意义上的违约失职，应该给予消费者赔偿。
龚律师认为，身高等条件不符、不让消费者提前看照片的情况，如果在合同中没有明确约定、没有具体的违约责任，则很难要求赔偿。因为对于相亲服务，其服务是否到位不好衡量，消费者往往处于弱势，只能吃闷亏。
而根据相关法律规定，对拒绝开发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。海豚湾婚介不开发票的行为，可以向相关部门举报。
龚律师同时提醒消费者，寻求婚介服务，尤其签订合同，务必谨慎再谨慎。首先，选择口碑良好的婚恋中介;其次，不要轻信口头承诺，要将其都落实到书面上。订立合同时有意识的将服务事项、服务质量、相关责任等事项约定到位。再者，消费者应保持清醒的认识，一些受害消费者的经历值得关注、借鉴。
省消保委常委薛先生认为，消费者参加婚介大型活动不是为了凑热闹，而是借此找到合适的对象。根据公平对等的原则，海豚湾婚介要么退款，要么再提供六次参加大型活动的机会。而这项赔偿，显然不应该只退七八十元入场费这么简单。
目前，双方尚未达成一致。(王莹 苏维)
