315和解平台
随着人们生活水平的逐步提高，无论作为投资理财品或轻奢消费品，黄金首饰都格外受到消费者的青睐。然而，消费者在购买黄金首饰的过程中，一不留神就会因购买到“一口价黄金”而退货无门。近日，南京溧水区消费者李女士就卷入到一起“一口价黄金”只换不退且换货产品被限制的消费纠纷中。
“一口价”黄金单价奇高
8月13日，李女士在南京的上海老庙黄金溧水专卖店(以下简称老庙黄金溧水店)购买黄金首饰时，在按克数价格(当日上海老庙黄金价格292元/克)挑选几款手镯不满意后，店员推荐了一款17.06克价值为7680元造型精美的工艺足金手镯，大意的李女士以为还是按克数计算价格，所以就不假思索地买下了此手镯。
回家后，细心的丈夫核对账单时发现，黄金价格惊人地达到450.17元/克，远远超出市场价。次日，李女士来到老庙黄金溧水店要求按克数进行调换，店家以“一口价黄金”、工艺品为由拒绝按购买力进行调换千足金首饰，并把调换产品限制在“一口价”工艺品黄金区域。无奈之下，刘女士只好投诉到江苏消费网。
门店做法和总部要求不符
接到投诉后，记者第一时间联系上当时接待李女士的老庙黄金溧水店营业员胡女士。
胡女士向记者介绍，根据公司规定，“一口价黄金”若无质量问题一经卖出不准许退货，并且调换产品限定于“一口价”专区，“一口价”换普品按克重调换。而这意味着李女士只能换“一口价”产品或17.06克的千足金首饰，而不是按照购买力兑换26.3克的千足金首饰，相比之下，足足差了9克黄金。
至于消费者购买时的具体情况，胡女士称，她已多次告知此首饰为“一口价商品”，同时告知了450元/克的单价。但李女士对此说法不认同，坚称仅告知“一口价”，并未具体说明，也未提及单价，而店家提供的销售清单仅注明黄金手镯单价7680。对于450元/克的单价信息是否告知，双方都未能证实。
老庙黄金溧水店提供给消费者李女士的销售清单
为了进一步了解此事的处理情况，8月15日，记者与老庙黄金溧水店孔店长取得联系。孔店长称，会按规定处理。对于今后会否告知消费者“一口价”明细和单价信息的问题，孔店长当即以“不方便”为由拒绝回答。
8月16日，记者就消费者投诉的问题与老庙黄金上海总部取得联系，工作人员表示，会和南京地区负责人协商处理。当天中午，记者接到自称上海老庙黄金南京区域经理戴先生的来电，称同意以292元/克的单价换算成克数进行调换。
对于老庙黄金退换货的流程和规定等问题，戴经理解释称，“老庙黄金一直设有不同的专柜，把按克数计费的黄金首饰和一口价黄金区分开，导购员会详细告知顾客何为‘一口价黄金’，并会把‘一口价黄金’的克数单价告知消费者;消费者若对‘一口价’黄金不满意，在珠宝没有损害的前提下无条件退换。”
对比之下发现，老庙黄金溧水店的店员做法与戴经理所说的店面经营规范要求并不相符，而作为业界百年老字号品牌的老庙黄金，出现这一情况让人感到有些不解。
此后，经本网和上海老庙黄金总部的积极协调，老庙黄金溧水店和李女士达成一致意见，并于8月17日下午以292元/克的单价换算成克数，调换其它首饰。
针对上述投诉，本网提醒广大消费者，在选购黄金首饰等贵重物品时，务必问清价格计算方式，不要盲从营业员的推荐首饰，一定要结合自己的实际需求，书面确认好首饰的单价、标注的产品成分等重要信息，避免事后产生消费纠纷而维权困难，造成不必要的经济损失。(白杨 苏维)
