如果在淘宝、京东等网购平台购买商品时遭遇商家跑路，消费者应当如何维权?找平台还是找商家?近日，苏州消费者马先生向江苏消费网投诉称，自己在当当网购买的一张名为“储油宝”的卡，现在竟然不能使用，多次和当当网沟通均无果。　　

 

　　投诉：

　　7000多元的油联卡无法兑付

　　2015年，马先生在当当网购买了一张“储油宝”，该卡是由油联(北京)石油化工有限公司(简称油联石化)推出的一款线上储油产品，采用按“升”储油加油，号称可以锁定油价，实现“低价储油、现价消费”。 马先生使用后觉得确实不错，去年5月24日，又在当当网上花7146元购买了一张，此后也未使用。　　

 　　直到9月份，马先生准备再用这张卡时却发现“储油宝”不能使用。9月12日，他联系当当网客服，对方告知会反馈。在未得到回复后，他又先后多次联系当当网客服，均未能处理，7000多元油钱始终无法兑现。交涉无果后，无奈的马先生只好投诉至本网。

　　调查：

　　商家破产 当当网无解决措施

　　接到消费者投诉后，本网经初步调查后，于12月30日拨打了当当网客服电话0527-8087888，工号为36026的话务员表示，该投诉将会记录，但需要向领导反馈，此后会反馈结果。2017年1月3日，本网再次拨打客服电话，工号36004的话务员才告知，销售“储油宝”的油联石化已破产倒闭，商家跑路，柜台也撤了，此事还需向领导汇报，18点前会回复。此后，本网并没有接到对方回复。1月4日，本网再次联系当当网，当当网依旧没有任何答复。

　　随后，本网通过全国企业信用信息公示系统查询，并未发现该企业的相关信息。另据了解，早在今年9月，《法治周末》曾以《油联石化储油卡陷兑付困局 涉及多个电商平台》为题进行报道，报道指出，8月30日，油联石化单方面宣布破产清算。在发现油联易卡出现兑付危机后，各大电商平台对“油联易卡”进行了下线处理。同时，天猫、京东、国美在线等电商平台也采用先行赔付方式解决此问题。然而，当当网对此目前并没有提出相应的解决措施。

　　律师：

　　电商平台未监管商家需担责

　　那么，通过第三方电商平台出售商品或服务的商家破产，消费者该如何维权?平台是否应当承担赔付责任呢?

　　江苏圣典律师事务所许利律师表示，根据《消法》第四十四条规定，如果第三方平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此，第三方平台没有审查监督时，也应当承担连带责任。

　　如果第三方平台直接作为收费和交易的主体，那么，消费者合法权益受侵害时，第三方平台则应当承担全部责任。

　　截止发稿前，消费者的投诉问题仍未解决，当当网也无明确回复。对于此事的进展，本网将继续关注。(孙婉婉 苏维)

编辑：刘军

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