“我都没登机，途牛却要扣除我的住宿费和大巴费.....”近日，由于未赶上飞机，徐女士不得不退团，但却被途牛网告知，要扣除一半多的参团费。

　　消费者：

　　未成行 却被扣住宿费和大巴费

　　6月15日，消费者徐女士与女儿在途牛网报名参加了五天四晚海南三亚的旅游团。然而，出发当天，错过了登机时间，被告知她在途牛网购买的是特价机票，因此不能改签，如果要重新购买机票，两个人合计要支付1600元左右。此后，徐女士决定退团，告知途牛网工作人员后，他们却表示只能退徐女士1700元左右，要扣除酒店住宿费和大巴费。

　　徐女士认为：“没有登上飞机是由于我自己的失误，扣除前往目的地的机票费，我可以理解，但是我都没有去，为什么还要扣除住宿费和大巴费?”在与途牛网协商无果后，投诉至江苏消费网。

　　记者对照徐女士提供的行程单看到，她参加的是途牛网一个名为“海南三亚-1线海边五星5日游”的旅行团，两个人的团费为5116元。其中，在预定须知一栏显示有如下内容：“合同已经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票”。

　　在双方所签合同的最后几页中，第18条写有“双方特别约定，旅行者出发当日取消行程需要支付旅游费用总额的80%”，据此计算，徐女士只能退到1000元左右。

　　途牛网：

　　费用已发生不能退 可提供凭据

　　7月15日，记者拨打了途牛全国客服热线400-799-9999，李姓工作人员告诉记者，徐女士只能退到1966元，外加360元补偿费。

　　那么，如此退款依据何在?对方表示，之后给予答复，但记者再也没接到相关反馈信息。

　　见对方迟迟没有回复，8月5日，记者又设法联系上途牛网公关部王女士。对方表示，途牛扣除了机票费、酒店费、大巴费等，这些费用都是已经发生的费用，因此无法退还。

　　那又如何证明这些费用已经支出呢?对方称，之后会提供相关支出收据，同时表示，若费用未产生，可以退给消费者。

　　酒店方：

　　与途牛有协议 仅收取首晚房费

　　据记者调查，徐女士的行程单显示，此次行程可选的酒店有三家，依次电话联系后，其中一家名为三亚湾假日度假酒店的万女士告诉记者，当时，途牛代徐女士预订的是一个从6月15日至19日的大床房，由于徐女士提前退团，根据酒店与途牛的协议，酒店收取了首晚的房费。

　　旅游局：

　　途牛应提供付费证明 据实退费

　　8月5日下午，记者联系了南京市旅游局执法大队。工作人员告诉记者，徐女士可以向郑州市当地的旅游局进行投诉，对于途牛所说的已发生费用，途牛需要提供相应证明，否则，应当按照真实发生费用的情况退还相应费用。

　　截至发稿前，途牛网方面仍未反馈任何信息。对于此事的进展，本网将继续关注。(苏俊松 苏维)

编辑：刘军

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