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■本报记者 王文郁
近年来，无论是发生在海外的奢侈品被国人“疯抢”，还是有些奇葩的智能马桶盖海外抢购潮，都说明时尚消费需要正确的引导。中国消费者协会确定2016年“新消费 我做主”年主题，提出引领文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。该年主题的发布既有利于营造健康环保和谐的消费大环境，也有利于促进国内经济发展，为“需求侧”转变指引了方向。
消费观念转向健康环保
“新消费 我做主”年主题发布之时，国人已开始筹备一年之中最重要的节日——春节。烟花鞭炮是春节大众时尚消费的重要商品，不过，今年很多消费者因燃放鞭炮造成空气污染问题，选择了少放或是干脆“拒放”。
消费者节省购买烟花鞭炮的钱，但在采购绿色健康食品时更加“大方”。记者在沈阳调查家乐福、乐购等众多超市，也走访了一些农贸市场，发现人们看好“笨鸡”“笨鸡蛋”“笨猪肉”，推崇绿色有机蔬菜，热衷江河湖海中野生的鱼虾蟹，偏好原始山林出产的野生菌菇。
减少烟花鞭炮消费，减轻了环境污染，成为了新时尚;增加健康饮食消费，提升了春节生活品质。一减一增，在变化之中体现了“新消费 我做主”年主题引导消费的重要作用，空气更清新，人与环境更加和谐。
中消协秘书长常宇在对“新消费我做主”年主题进行解读时表示，“新消费”需要新理念，“新消费 我做主”年主题提出引领文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，引导消费者主动做“新消费”的支持者。
交易秩序在规范中重塑
随着时代发展，以科技进步为支撑、收入增加做保障，足不出户的网购、电视购物演变为新型的时尚购物方式。时尚消费千变万化，个性化时尚消费越来越丰富多彩。但同时，时尚消费也引发一些备受社会关注的消费纠纷，如解决不好，将影响经济发展，因此需要从外部加以规范，重塑交易秩序。
中消协公布的2015年全国消协组织受理投诉情况分析显示，近年来，以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中，网络购物占比95.41%，比2014年同期上升3.13%。电商平台被投诉的主要问题有：商品质量不合格和假冒的现象比较严重;7天无理由退货难落实;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。微商存在很多问题，如缺乏信用保证体系消费者维权难、实物与宣传不符、“集赞”活动难以兑现承诺等。
中消协表示，除网络购物外，电视购物也是投诉高发区，主要问题集中在：虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者;部分商品存在质量问题，甚至涉嫌假冒伪劣;商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。
时尚消费方式引发消费纠纷猛增，迫切需要有一个权威部门站出来，为保护消费者权益、为维护消费秩序发声。
多年来，中消协及全国各地消协组织发布事关网购的警示、提示不胜枚举。2015年“双11”，中消协工作人员更是以普通消费者身份，参与了部分电商平台“双11”当天的网购活动，并且发布了电商平台和商家应当以消费者需求为导向，认真履行服务承诺，严格售前、售中、售后服务标准，不断提升服务水平，为消费者提供安全放心网络购物环境的意见建议。
随着“互联网+”持续深入并渗透到社会经济的方方面面，消协组织强化消费领域监督，针对消费新热点、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动了时尚消费等重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。从事远程销售的经营者，在消协组织积极呼吁和有效监督下，正在不断自我纠正不良经营行为，通过重塑形象获得消费者的认可。
常宇表示，消费的重要性日渐突出，强化消费者权益保护，健全消费者权益保护机制，是优化完善消费环境、保护消费热情、激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长拉动作用的基础保障。“新消费 我做主”年主题树立“消费者优先”理念，就是要引导商家倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者的满意和认可，营造让消费者能做主、愿消费的良好环境。
中消协今年将拓宽消费纠纷调处渠道、促进消费者与经营者协商解决纠纷、为消费者降低维权成本创造有利条件等列为重点工作。维护好广大消费者的合法权益，让消费者敢于消费、乐于消费、自主消费，既能避免一味强力扩大投资刺激经济造成产能过剩等后遗症，还能使消费需求得到更有效释放，助力“需求侧”转变的重要意义由此可见一斑。
将消费需求释放在国内
据统计，2015年前三季度消费对经济增长的贡献率近60%，消费对经济增长的基础性作用越发明显。“十三五”发展规划提出，未来消费将发挥更重要的作用。
时尚不拘泥于一事一物，包含驱动消费的重大商业元素，能够创造出巨大的商业价值。人们在追逐时尚的过程中形成了新的消费潮流，新潮流又带动时尚消费推而广之。时尚消费绕不开奢侈品等高端消费，包括珠宝、腕表、服装、化妆品等价格昂贵的奢侈品，常被视为引领某个领域时尚消费的物质载体。国人赶赴海外不仅排队“爆买”奢侈品，甚至疯抢智能马桶盖、电饭锅，强悍的购买力被释放到国外，一方面表现出需求在国内没能得到有效满足，另一方面则暴露出“供给侧”出现了“短路”。
国务院去年底出台的《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，全面部署以消费升级引领产业升级，以制度创新、技术创新、产品创新增加新供给，创造新消费，形成新动力。实施品牌价值提升工程，培育一批能够展示“中国制造”和“中国服务”优质形象的品牌与企业，也被列入到创新并扩大有效供给中来。
消协组织加强维权可以促进消费需求释放在国内，但如何将奢侈品“海外淘货”引向国内，从而带动国内消费，是当前亟须面对的一个重要而紧迫的课题。引导包括奢侈品在内的高端时尚消费回流，需要在消费政策和市场机制等方面进行改革，去门槛、减制约、多保障、增加有效供给。
为营造更加和谐的时尚消费环境，落实好“新消费 我做主”年主题，中消协在今年的重点工作中，特别提出开展好消费教育引导，发挥“新消费”的引领作用。
常宇在接受《中国消费者报》记者采访时表示，“新消费 我做主”年主题中的“新消费”是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。只有以消费者需求为先导、以消费者满意为标准、以增进消费者福祉为目标，才能有效促进供给侧改革，创造适合消费者需求的新供给。
一元复始，万象更新。在“十三五”开局之年，“新消费我做主”年主题逐步深入人心，消费者做主“新消费”，必将营造出更加清新的时尚消费新气象。
