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近年来，家装衣柜行业在消费者个性化需求的驱动下，定制风潮被演绎得如火如荼。相比成品衣柜而言，定制衣柜品类虽然形成时间比较短，发展却十分迅速。许多消费者都是看中定制衣柜的“定”，但如今市场上定制衣柜出现的问题也大多集中在于“定”，随着市场上的定制衣柜品牌越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题引起了不少消费者的投诉。
设计不合理 质量遭质疑
2015年3月，南京市的陈女士因家中新房装修，便在南京红星美凯龙的百得胜衣柜专卖店定制了家中全套家具，共花费了23000元。
8月，陈女士通知商家将定制好的家具安装入户，没想到却问题频出。由于设计不合理，定制的榻榻米内侧柜门在安装后无法打开，安装后多处柜门与抽屉倾斜，缝隙不规整，板材接缝处胶水痕迹严重，“五金配件的质量太差，还没有使用就已经布满划痕还存在掉漆现象，而且安装工人还用枪钉将钉子直接钉在榻榻米表面，这样万一剐蹭到了，受伤了谁来负责?”陈女士向记者抱怨道。“本来装修就是个费心费力的过程，这下更闹心了!”
家具板材上胶水痕迹严重
陈女士家中尚未安装完成的家具
售后态度差 服务难称心
发现问题后，陈女士立即找到当初为她家设计定制家具的百得胜衣柜设计师邹小姐，向其反映了情况，但是百得胜衣柜商家却迟迟不给陈女士具体解决方案，眼看装修工期一再延迟，情急之下，陈女士选择向南京市12315寻求帮助。随后，一位自称为焦总监的负责人与陈女士取得联系，并上门查看了家具安装情况，表示确实是其公司安装、设计上存在失误，并保证将会在10月15日之前，将所有问题全部处理完毕。
然而直到10月16日，陈女士也没有等到相关人员与她联系，她便再次找到百得胜衣柜的工作人员，而工作人员却表示对此并不知情，并让陈女士继续耐心等待，此时距离陈女士安装家具出现问题已近三个月，“原本计划8月份家装完毕，十一假期就入住的计划是彻底泡汤了!现在一家人还在外继续租房度日，这其中的损失该由谁承担?”陈女士显得气愤又无奈。
最终，经过本网介入和多次调解。10月26日，记者联系百得胜衣柜设计师邹小姐时，她表示，已与陈女士协商完毕，商家将会在10月底之前将家具问题修复完成，并赔偿1000元。 “只能勉强接受这样的处理意见了，希望百得胜衣柜能够遵守承诺按期将问题解决，但这次定制家具经历实在是难以让人满意。”陈女士向记者坦言。
记者了解到，目前国内定制家具行业虽然处于高速发展阶段，但是却缺乏统一的国家或行业标准，导致消费者在购买和使用定制家具时，出现问题很容易与商家产生纠纷。为此，本网提醒消费者，在选购定制家具是，一定要与商家签订一份尽量详细的合同。在签订合同前，认真分析合同的各项条款内容。包括合同内容明文规定双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。同时，送货、安装时一定要细心验收。定制衣柜企业也应加强自律，坚持诚信经营，提高产品质量，为消费者提供高品质的产品，完善的服务。（陈秋伊）
