如今，通过打车软件出行已成为很多人选择的生活方式，为了方便付款，不少消费者在打车软件的账户上也会存有一部分资金用以打车消费。近日，本网就接到南京市民吴女士的投诉，反映“滴滴出行”账户金额被软件后台随意克扣，账户安全受到严重侵害。

　　据吴女士介绍，10月16日，她计划从南京上海路到南京栖霞新港开发区，便使用两个不同的用户账号呼叫“滴滴出行”的顺风车服务，车费单程总计27元，没想到在使用手机支付网页跳转出现问题，并且在两个账号上均无法实现支付。吴女士立即与顺风车主联系，并将情况反映至“滴滴出行”的客服人员。

　　在接下来的几天中，滴滴出行的客服不断的跟吴女士联系并告知系统已经修复，但是吴女士还是无法成功支付，直到10月20日，该客服再次来电，告知系统已经修复完毕，吴女士将两个账号内的的待支付订单分别进行支付，却在其中一个手机账号中的发现自己账户余额中的5.5元不翼而飞。吴女士查询消费明细时发现，在10月20日该客服来电告知可以重新支付的同时，该系统已经在后台自动扣款，她便再次与“滴滴出行”客服联系，被告知此情况是由于系统错误造成的账户被扣款，表示愿意退回扣除的5.5元，吴女士却对此表示不满，认为“滴滴出行”存在随意克扣用户账户金额的行为，并对账户的资金安全产生担忧，遂向本网投诉。

　　接到投诉后，本网与“滴滴出行”客服取得联系，客服表示将会协助消费者处理此事，但是对于在未经用户确认的情况下，克扣账户余额的情况，客服一直解释为系统造成的问题，不存在用户的账户安全风险，具体处理结果将会在7个工作日内给予答复。截至目前，客服还未予回复。

　　当前，互联网金融安全问题频出，许多消费者反映自己的支付宝实名账户被莫名绑定子账户，作为账户主体，用户完全没收到任何形式的确认或是告知信息。而这些绑定的账户除可以在用户的名下转账、还款、缴费外，还可以理财、保险、贷款、淘宝开店等。与莫名被捆绑截然相反的是，用户想解绑这些关联账户则非常困难：要上传身份证复印件，并要手持自己的身份证拍照后上传。而这也再次引起了消费市场对互联网金融安全的担忧。在互联网移动消费支付越来越普及的大环境下，如何更有效地保护老百姓网络“钱袋子”的安全，已成为互联网金融平台，政府及广大消费者共同关注的问题。(邬维娜 陈秋伊)

编辑：胡婕

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